Premier RM Assistant

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Job Summary

Assistente do Gestor de modo que este apresente desempenho excepcional na conducão e prestação do negócio através da provisão de serviços excelente em todas as solicitações dos clientes no Banco

Customer Service Rigour & Operational efficiency:

• Construir um ambiente acolhedor e profissional dentro do Premier Centre para garantir um serviço de excelência e flexibilidade nos pedidos dos clientes;
• Manter os níveis de precisão exigidos e aderência aos procedimentos e políticas da Absa;
• Colaborar com colegas de todos os segmentos internos – Trabalhar em conjunto com os colegas de todas as áreas ou departamentos, isso envolve compartilhar conhecimento, trocar ideias e ajudar uns aos outros para alcançar objetivos comuns.
• Elaborar e executar planos e relatórios regulares relacionados a vendas – Envolve criar estratégias para aumentar as vendas, definir metas especificas e acompanhar o desenvolvimento das vendas,
• Apoiar, coordenar às atividades com os RM’s- a colaboração e essencial para alcançar o sucesso comum e oferecer uma experiencia diferenciada aos clientes da nossa carteira onde devemos garantir uma comunicação fluida e eficaz maximizando assim os resultados para todos.
• Deve atuar com integridade e responsabilidade, assegurando que dados sensíveis nunca sejam utilizados para benefício pessoal ou de terceiros
• Garantir que todos os detalhes relativos à reclamação do cliente são obtidos do cliente;
• Registrar todos os detalhes necessários no sistema de gestão de reclamações do banco
• Responder a reclamações sempre que possível, caso contrário escalar para acompanhamento;
• Iniciativa e proatividade – Buscar Constantemente maneiras de contribuir para a equipe e para o Banco, propondo soluções criativas e novas ideias que ajudam a impulsionar o progresso das metas.
• Trabalho em equipe - Manter uma comunicação aberta e colaborativa com colegas e superiores, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo,
• Resolução de problemas - Encarrar desafios como oportunidades para aprender e crescer, buscando soluções eficazes e adaptáveis para os problemas que surgem no dia a dia.
• Procurar sempre comunicar de forma clara e construtiva, seja para relatar o progresso do trabalho, solicitar feedback ou oferecer sugestões para melhorias,· 
• Desenvolvimento contínuo - Demonstrar interesse em aprender e crescer profissionalmente, buscando oportunidades de desenvolvimento e aprimoramento das habilidades.

Education

National Certificate: Business, Commerce and Management Studies (Required)