Configuration Specialist

Buscamos un Gestor de Configuración con experiencia en el diseño, implementación, administración y gobierno de bases de datos de gestión de configuración (CMDB). Será responsable de liderar la consolidación, mantenimiento y mejora continua de la CMDB del cliente, asegurando la calidad, integridad y trazabilidad de la información de los Elementos de Configuración (CI) y sus relaciones.

El rol tendrá una participación clave en la implementación de controles de gobierno, cumplimiento de auditorías, soporte a requerimientos SOX y alineación de la CMDB con los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Disponibilidad, Continuidad y Gestión de Activos de TI.

• Diseñar, implementar y consolidar la CMDB corporativa.
• Definir la estrategia de carga inicial, normalización y mantenimiento de datos de configuración.
• Establecer modelos de datos, clases, atributos, relaciones y estándares de configuración.
• Garantizar la integridad, precisión, completitud y actualización permanente de la CMDB.
• Definir y administrar el ciclo de vida de los Elementos de Configuración (CI).

• Asegurar la integración de la CMDB con los procesos de Gestión de Cambios, Incidentes, Problemas, Continuidad y Gestión de Activos.
• Validar que los cambios realizados en la infraestructura y aplicaciones se reflejen oportunamente en la CMDB.
• Participar en el análisis de impacto de cambios e incidentes mediante el uso de la información de configuración.

• Definir e implementar mecanismos automáticos y manuales para el descubrimiento y actualización de activos.
• Coordinar la integración de herramientas de Discovery, monitoreo, nube y gestión de activos.
• Supervisar la correcta identificación y reconciliación de información proveniente de múltiples fuentes.

• Definir políticas, procedimientos y controles relacionados con la Gestión de Configuración.
• Establecer métricas e indicadores de calidad de la CMDB.
• Realizar revisiones periódicas para identificar inconsistencias, duplicidades o información obsoleta.
• Liderar planes de remediación para mejorar la calidad de los datos de configuración.

• Soportar auditorías internas, externas, regulatorias y controles SOX relacionados con la CMDB.
• Generar evidencias y reportes de cumplimiento.
• Implementar controles que aseguren la trazabilidad de las modificaciones realizadas sobre los CIs.
• Participar en iniciativas de mejora continua relacionadas con cumplimiento normativo y gobierno de TI.

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
• Especialización en Gestión de Servicios de TI, Gobierno de TI o áreas relacionadas (deseable).
• ITIL Foundation v4 o superior.
• Gestión de Configuración y Activos de Servicio (SACM).
• Diseño, administración y gobierno de CMDB.
• Gestión de inventarios tecnológicos On-Premise y Cloud.
• Conocimiento de arquitecturas de infraestructura, aplicaciones y servicios tecnológicos.
• Experiencia en herramientas ITSM y CMDB (ServiceNow preferiblemente).
• Conocimiento de procesos de Gestión de Cambios, Incidentes y Problemas.
• Conocimiento de controles y trazabilidad de activos tecnológicos.
• ISO 20000-1:2018, ISO 27001:2022 (Deseable).
• Conocimiento de ambientes AWS, Azure o Google Cloud.
• Herramientas Discovery (ServiceNow Discovery, SCCM, Tanium, Device42, BMC Discovery u otras).

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo        

                                                        
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