Consultor de Customer Service - Híbrido (Inglês Avançado)

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025.

• Conduzir análises de processos de customer service, identificando gargalos, oportunidades de melhoria e pontos de transformação com apoio de dados e ferramentas de AI

• Estruturar recomendações e soluções para o cliente, traduzindo achados analíticos em propostas práticas e materiais executivos (relatórios, apresentações, business cases)

• Atuar como interlocutor qualificado com áreas do cliente (operações, CX, tecnologia, financeiro), garantindo alinhamento e qualidade nas entregas do projeto

• Apoiar a definição e o acompanhamento de indicadores de performance (KPIs) da operação de atendimento, propondo ações de melhoria contínua

• Contribuir para a construção de soluções que integrem redesenho de processos, tecnologia e AI na operação de customer service

• Elaborar e revisar documentações de projeto (requisitos, fluxos de processo, planos de ação) com autonomia e rigor técnico

• Apoiar o desenvolvimento de perfis analistas do time, compartilhando conhecimento e boas práticas consultivas

• Capacidade analítica e de estruturação de problemas com clareza e visão de negócio

• Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para apresentar conclusões de forma objetiva a diferentes públicos

• Autonomia para conduzir entregas com qualidade, organização e atenção a detalhes

• Perfil colaborativo e facilidade de interação com times multidisciplinares e stakeholders do cliente

• Orientação a resultados e proatividade na identificação de oportunidades de melhoria

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas correlatas

• Experiência prévia em projetos de melhoria de processos, operações de customer service ou consultoria

• Excel em nível avançado (análises, consolidação de informações) e PowerPoint para suporte à estruturação de materiais executivos

• Familiaridade com ferramentas de AI generativa e BI (ex.: Power BI) aplicadas ao contexto analítico e consultivo

• Noções de metodologias ágeis, gestão de mudanças e mapeamento de processos

• Conhecimento conceitual de CRM, omnicanalidade, estratégia de atendimento e experiência do cliente (CX)

• Inglês intermediário para leitura e comunicação em projetos

📍 Localidade da vaga:

São Paulo - São Paulo

🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
🦷 Assistência Odontológica
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
🛡️ Seguro de vida
📈 Previdência Privada
🏋️ Welhub
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto
💊 Desconto Farmácia
👶 Auxílio Creche
📚 Parceria com escola de idiomas
🎓 Certificações SAP (ilimitado)
👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
💰 PPR

*Conforme política vigente

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