Coordenador(a) de Suporte ServiceNow – Inglês Avançado

mid

Other

0 views0 saves0 applied

Apply Now

Quick Summary

Overview

Sobre a Accenture A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem,

Technical Tools

Other

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025.

Visite a Accenture em accenture.com.

Atuar como principal ponto de contato entre o cliente e a Accenture, fortalecendo o relacionamento e garantindo o alinhamento das expectativas.
Liderar a operação de sustentação e evolução da plataforma ServiceNow, coordenando a equipe e a priorização das demandas.
Conduzir reuniões de governança, acompanhamentos operacionais e alinhamentos executivos.
Garantir o cumprimento dos SLAs, a estabilidade do ambiente, a qualidade das entregas e a aderência aos processos estabelecidos.
Monitorar indicadores de desempenho, riscos operacionais e oportunidades de melhoria contínua.
Coordenar upgrades e releases da plataforma, incluindo planejamento, testes, homologação e estabilização.
Promover boas práticas de gestão de serviços e governança de TI, apoiando a otimização e a evolução contínua da solução.

Experiência na liderança de operações de suporte, sustentação ou evolução da plataforma ServiceNow.
Conhecimento sólido em ServiceNow, ITSM, ITIL e governança de TI.
Experiência em gestão de clientes, equipes, stakeholders, serviços e indicadores de desempenho.
Vivência na condução de upgrades e releases, contemplando planejamento, testes, homologação e estabilização.
Inglês avançado/fluente para interação com clientes e equipes globais.

Certificações ServiceNow, como CSA, CAD, CIS ou equivalentes.
Experiência com ITOM, CMDB, Discovery, SAM ou CSM.
Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
Práticas de melhoria contínua, gestão de riscos e otimização de serviços.
Experiência em ambientes complexos, com múltiplos stakeholders e demandas concorrentes.

🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
🦷 Assistência Odontológica
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
🛡️ Seguro de vida
📈 Previdência Privada
🏋️ Welhub
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto
💊 Desconto Farmácia
👶 Auxílio Creche
📚 Parceria com escola de idiomas
👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
💰 PPR

*Conforme política vigente.

Brasil

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

Visit us at www.accenture.com

We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, military veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.