Customer Tech Consultant

In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente.  

Entrerai a far parte del team di Customer Technology, supportando programmi di trasformazione focalizzati su Customer Experience, AI, Data & Technology. Avrai l’opportunità di contribuire alla definizione e implementazione di soluzioni innovative per l’evoluzione dei modelli di servizio e dei processi di Contact Center. Lavorerai a stretto contatto con stakeholder di business e team tecnologici, contribuendo alla realizzazione di iniziative data-driven e AI-enabled, con il supporto di professionisti esperti.

• Contribuire alla progettazione di soluzioni di Customer Experience e Contact Center, anche tramite piattaforme come Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Dynamics;

• Analizzare processi aziendali e Customer Journey per identificare opportunità di miglioramento e innovazione;

• Supportare la raccolta e formalizzazione dei requisiti di business e funzionali;

• Conoscere e proporre le nuove piattaforme agentiche e conversazionali a supporto dell’engagement del cliente;

• Collaborare con stakeholder business e IT per garantire l’integrazione efficace delle soluzioni;

• Supportare l’ottimizzazione dei processi di servizio in ottica omnicanale e data-driven;

• Preparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione funzionale);

• Contribuire allo sviluppo di use case innovativi in ambito AI, Generative AI e automazione dei processi.

#LI-EU

Cerchiamo una persona con 2-4 anni di esperienza in progetti di trasformazione digitale, Customer Experience, process improvement o implementazione di soluzioni tecnologiche per il customer service:

• Esperienza in progetti di trasformazione digitale, Customer Experience, CRM, Contact Center o process improvement;

• Competenze di Business Process Analysis e capacità di analizzare e ridisegnare processi;

• Esperienza nella raccolta e documentazione dei requisiti funzionali;

• Familiarità con piattaforme di Contact Center, CRM o Customer Service, come Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics o soluzioni equivalenti;

• Conoscenza buona di temi Data, AI o automazione dei processi;

• Buone capacità analitiche, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder;

• Capacità di lavorare in team multidisciplinari, interagendo con interlocutori business e tecnologici;

• Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche o affini;

• Ottima conoscenza della lingua inglese.

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Crediamo che nessuno debba essere discriminato a causa delle proprie differenze. Tutte le decisioni relative all'assunzione saranno prese senza riguardo a età, razza, credo, colore della pelle, religione, sesso, origine nazionale, ascendenza, stato di disabilità, stato di veterano militare, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, informazioni genetiche, stato civile, stato di cittadinanza o qualsiasi altra base tutelata dalla legge applicabile. La nostra ricca diversità ci rende più innovativi, più competitivi e più creativi, il che ci aiuta a servire meglio i nostri clienti e le nostre comunità.