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Requisitos Liderar operativa y estratégicamente los equipos técnicos de las 3 torres, asegurando alto desempeño, alineación de objetivos y desarrollo de talento.

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Requisitos

Liderar operativa y estratégicamente los equipos técnicos de las 3 torres, asegurando alto desempeño, alineación de objetivos y desarrollo de talento.
Gestionar la relación con el cliente: SLAs, escalaciones críticas, comités de servicio y roadmap conjunto.
Gobernar el portafolio de aplicaciones legadas y customizadas: mantenimiento evolutivo, control de cambios y sustentación.
Definir y mejorar continuamente los procesos ITIL en las torres: gestión de incidentes, problemas, cambios y capacidad.
Liderar la integración operativa multi-vendor: alineación contractual, y coordinación de dependencias.
Asegurar transiciones controladas entre frentes de transformación y operación estable
Actuar como dueño de escalaciones críticas: incidentes P1, RCA, acciones preventivas y correctivas.
Representar a la operación en comités de gobierno, auditorías y toma de decisiones del cliente.
Guiar y mentorizar roles senior/expert dentro del equipo operativo de cada torre.
Supervisar KPIs, métricas de desempeño y planes de mejora continua de las tres torres.

Habilidades Técnicas Requeridas

ITIL v4 – Nivel Avanzado

Gestión de SLAs / OLAs

ITSM & Service Integration

Gobierno IT (COBIT)

SIAM – Multi-vendorPMI / PMP – Proyectos

Habilidades Blandas Requeridas

Liderazgo transversal de equipos técnicos de alta complejidad.
Comunicación ejecutiva con stakeholders técnicos y de negocio.
Negociación y manejo de conflictos en entornos multi-vendor.
Toma de decisiones bajo presión y gestión de prioridades críticas.
Mentoría y desarrollo de talento técnico senior.
Orientación fuerte a resultados, calidad y mejora continua.
Visión sistémica y orquestación end-to-end de servicios.
Adaptabilidad en entornos de alta presión y cambio acelerado.
Capacidad de influencia sin autoridad jerárquica directa.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.