Saradnik/ca u Odeljenju za brigu o korisnicima

Da li si osoba kojoj se prijatelji i porodica prvo javljaju kada imaju problem? Uživaš u komunikaciji, lako gradiš poverenje i raduje te osećaj kada nekome pomogneš?

Ako je odgovor DA, možda si upravo ti naš novi kolega ili koleginica na poziciji:

📍 Beograd | Addiko Banka

U Addiko Banci svaki razgovor je prilika da nekome olakšaš dan, rešiš problem ili pomogneš da donese pravu odluku. Zato tražimo osobu koja voli ljude, ume da sluša, razume potrebe klijenata i želi da svakom kontaktu da lični pečat.

Mi smo netipična banka koja sa svojim klijentima, građanima, malim i srednjim preduzećima posluje na inovativan, jednostavan i efikasan način. Komuniciramo jasno, radimo brzo i fokusiramo se na ono što je zaista važno.

Različitost cenimo i podstičemo, jer znamo da raznoliki timovi donose bolje rezultate.

Naša timska saradnja i kultura zajedništva čine Addiko Banku posebnim mestom, mestom na kojem smo jedni drugima i krila i padobran. ✨

Bićeš osoba kojoj se naši klijenti obraćaju kada im je potrebna pomoć, savet ili brzo rešenje.

Tvoj posao podrazumeva:

📞 komunikaciju sa klijentima putem telefona, video poziva i e-maila

💡 prepoznavanje potreba klijenata i pružanje kvalitetne podrške

📝 rešavanje reklamacija i korisničkih upita

💳 podršku korisnicima platnih kartica, elektronskog bankarstva i instant plaćanja

🔍 fraud monitoring kartica

📂 proveru i obradu dokumentacije u procesu odobravanja kredita

🚀 učešće u prodajnim i kampanjama merenja zadovoljstva klijenata

Tražimo osobu koja:

✔️ voli rad sa ljudima i komunikaciju

✔️ aktivno sluša i lako pronalazi rešenja

✔️ ostaje smirena i profesionalna i kada je izazovno

✔️ ima najmanje IV stepen stručne spreme

✔️ poseduje najmanje 6 meseci iskustva na sličnim poslovima

✔️ poseduje sertifikat o video identifikaciji (ili je spremna da ga stekne)