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RESUMEN DEL PUESTO Responsable de gestionar y dar seguimiento a servicios especializados para clientes, asegurando una ejecución oportuna y de calidad mediante una adecuada coordinación,

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Responsable de gestionar y dar seguimiento a servicios especializados para clientes, asegurando una ejecución oportuna y de calidad mediante una adecuada coordinación, resolución de incidencias, gestión de prioridades y enfoque en la mejora continua y el cumplimiento de compromisos.

Analizar y gestionar solicitudes relacionadas con los servicios adicionales contratados, identificando necesidades, inconsistencias, riesgos y acciones requeridas.
Gestionar de principio a fin los servicios asignados, incluyendo procesos relacionados con Fonacot, Infonavit, Seguro Social, vales, fondos de ahorro y planes de pensiones, de acuerdo con el alcance establecido para cada cliente.
Revisar y validar información y documentación, identificando datos faltantes, diferencias o posibles errores antes de realizar una gestión.
Mantener comunicación y seguimiento con clientes, organismos gubernamentales, proveedores y equipos internos para gestionar solicitudes y resolver incidencias.
Administrar y priorizar actividades conforme a calendarios y fechas compromiso, anticipando posibles desviaciones o riesgos.
Analizar incidencias, identificar sus posibles causas y proponer soluciones o escalamientos cuando corresponda.
Elaborar y mantener controles que permitan dar seguimiento a pendientes, riesgos, desviaciones y acciones requeridas.
Asegurar la correcta documentación, evidencia y trazabilidad de las actividades y entregables.
Dar seguimiento a los servicios asignados hasta su conclusión y cierre.
Identificar oportunidades de mejora que contribuyan a reducir errores, retrabajos y riesgos operativos.

Formación académica en Recursos Humanos, Contabilidad, Administración o carreras afines.
Experiencia en administración de servicios, seguridad social, beneficios, obligaciones patronales, atención a clientes o funciones similares, con conocimientos básicos de legislación laboral y seguridad social en México aplicables a los servicios administrados.
Conocimientos en procesos relacionados con Fonacot, Infonavit, Seguro Social y beneficios asociados a la relación laboral.
Capacidad para analizar información, identificar inconsistencias, causas y riesgos, así como proponer soluciones, demostrando organización y priorización para administrar diferentes clientes, servicios y fechas compromiso.
Experiencia en atención y gestión directa de clientes, con orientación al servicio, comunicación efectiva, autonomía, iniciativa y criterio para gestionar situaciones y determinar cuándo es necesario realizar un escalamiento.
Alto nivel de atención al detalle, seguimiento y responsabilidad sobre los servicios asignados, con capacidad para identificar oportunidades de mejora y proponer acciones que contribuyan a optimizar los procesos.
Inglés no excluyente.