Responsable des Opérations - HR Services H/F

Dans le cadre d’une mobilité interne, nous recherchons un(e) Responsable des Opérations pour piloter les activités de Helpline Clients et de gestion des visites médicales.

• Animer, fédérer et accompagner les collaborateurs au quotidien ;
• Donner du sens aux priorités et mobiliser l’équipe autour d’objectifs communs ;
• Fixer les objectifs individuels et collectifs et suivre leur réalisation ;
• Développer les compétences, l’autonomie et la polyvalence des collaborateurs ;
• Identifier les besoins d’accompagnement et de formation ;
• Valoriser les réussites et favoriser une dynamique d’équipe positive ;
• Encourager la collaboration et le partage des bonnes pratiques ;
• Accompagner les collaborateurs dans les évolutions et les transformations.

• Organiser et coordonner les activités de Helpline Clients et de gestion des visites médicales ;
• Suivre les indicateurs de qualité, de délais et de productivité ;
• Garantir la continuité de service et le respect des engagements clients ;
• Anticiper les risques et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires ;
• Gérer les priorités et les escalades opérationnelles.

• Garantir la qualité des services délivrés aux clients ;
• Participer aux instances de suivi et prendre en charge les sujets sensibles ;
• Analyser les irritants et piloter les plans d’action associés ;
• Identifier les axes d’amélioration des processus et de l’organisation ;
• Accompagner les évolutions des outils et des pratiques ;
• Contribuer aux projets de transformation des activités.

• Expérience en management et en pilotage d’activité ;
• Capacité à fédérer, accompagner et faire grandir les collaborateurs ;
• Bonne connaissance des activités de services ;
• Sens du service client et orientation résultats ;
• Capacité d’analyse, d’organisation et de prise de décision ;
• Aisance dans l’accompagnement du changement.

• Leadership et exemplarité ;
• Écoute et proximité managériale ;
• Capacité à fédérer et à donner du sens ;
• Rigueur et sens des responsabilités ;
• Réactivité et capacité d’arbitrage ;
• Esprit d’équipe ;
• Orientation client et performance.