Customer Service Team Lead

Ukraine·KyivFull-timelead

OtherCustomer Service Team Lead

0 views0 saves0 applied

Apply Now

Quick Summary

Overview

Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем. Продуктам Ajax довіряють уже понад 4,

Technical Tools

OtherCustomer Service Team Lead

Ця позиція — можливість очолити команду Customer Service та безпосередньо впливати на своєчасність виконання замовлень і рівень сервісу. Роль поєднує управління командою, аналітику та Supply Chain, передбачає тісну взаємодію з Sales, Production, Planning і Logistics та можливість вдосконалювати ключові операційні процеси.

Керувати командою Customer Service та забезпечувати стабільне виконання операційних задач.
Організовувати та контролювати резервування продукції під замовлення контрагентів відповідно до бізнес-пріоритетів, доступності запасів та актуальних потреб бізнесу.
Приймати оперативні рішення щодо розподілу обмежених запасів та пріоритетів виконання замовлень.
Координувати виконання замовлень та надавати Sales і крос-функціональним командам чіткий прогноз щодо дат виконання, причин затримок та можливих рішень.
Взаємодіяти з Production, Planning, Logistics, Quality та іншими функціями для оперативного вирішення проблем із забезпеченням замовлень.
Управляти щоденними переміщеннями запасів між виробничими та збутовими майданчиками, визначати необхідні обсяги та пріоритети переміщень.
Аналізувати запаси, замовлення, виробничі плани та логістичні можливості для прийняття оптимальних рішень щодо забезпечення клієнтів.
Постійно адаптувати та вдосконалювати процеси резервування й Order Fulfillment відповідно до змін бізнесу та операційних викликів.
Виявляти ризики для виконання замовлень, ініціювати рішення та забезпечувати своєчасну ескалацію критичних питань.
Безпосередньо впливати на своєчасність та повноту виконання замовлень і рівень customer service.

Досвід роботи від 2 років на аналогічній або керівній позиції у сфері Customer Service, Supply Chain, Order Fulfillment або суміжних напрямках.

Практичний досвід управління командою, постановки задач, контролю результатів та розвитку співробітників.

Розуміння принципів Supply Chain та взаємодії між Sales, Production, Planning, Logistics і складськими операціями.

Досвід роботи з управлінням запасами, резервуванням та розподілом продукції, пріоритизацією замовлень і контролем їх виконання.

Впевнене володіння Excel на просунутому рівні та досвід роботи з ERP-системами; знання SAP буде перевагою.

Англійська мова на рівні Upper-Intermediate (B2) або вище.

Розвинені лідерські та аналітичні навички, системне мислення, проактивність, цілеспрямованість та здатність приймати оперативні рішення й брати відповідальність за результат.

Роботу в комфортабельному офісі з бомбосховищем;

Офіційне працевлаштування зі стабільною оплатою та всіма гарантіями Дія.City резидента;

Заняття англійською;

Медичне страхування;

Комплект системи безпеки Ajax (участь у проєкті бета-тесту — отримання та тестування нових гаджетів до їх релізу);

Різносторонні проєкти та професійне зростання;

Драйвову команду;

Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які мають вплив на продукт і виробництво;