Ops Builder - Sénégal / Ivory Coast

Les opérations sont une fonction stratégique. Nous définissons la vision, construisons les systèmes et pilotons les résultats qui rendent possible l’assurance santé digitale et le parcours de santé à grande échelle, sur des marchés où tout reste à inventer.

L’équipe Opérations développe nos capacités opérationnelles et fait évoluer efficacement notre plateforme afin d’accompagner la croissance, d’optimiser les coûts et les ressources, et de diversifier nos produits. Nous avançons vite, avec un fort niveau de responsabilité, et sommes fiers de nous attaquer à des problèmes complexes.

Nous recherchons des personnes prêtes à réinventer, et pas simplement améliorer, l’assurance et la santé en Afrique de l’Ouest francophone, afin de transformer l’expérience de nos membres et de nos clients entreprises.

• Expérience en assurance santé, mutuelle, structure IPM ou opérations de santé en Afrique de l’Ouest ou dans un autre marché émergent.

• Connaissance de la zone réglementaire CIMA ou des marchés de l’assurance au Sénégal et en Côte d’Ivoire.

• Maîtrise de SQL pour analyser les données de manière autonome.

• Maîtrise de l’IA et de l’automatisation.

La description du poste est simple : définir la vision, prendre les décisions difficiles, délivrer et assumer les résultats.

En tant qu’Operations Builder, vous construirez et développerez l’infrastructure opérationnelle qui nous permettra de passer de 30 000 à plusieurs centaines de milliers de membres en Afrique de l’Ouest francophone. Vous prendrez en charge des problématiques critiques et ambiguës, avec un impact direct et visible sur nos membres au quotidien.

• Construire un moteur de gestion des sinistres à grande échelle : automatiser l’analyse des dossiers, les remboursements et les recouvrements, développer une capacité de détection de la fraude et piloter l’ensemble du parcours, du rapprochement avec les prestataires à la satisfaction des membres.

• Industrialiser la gestion du réseau de prestataires : structurer le pilotage de plus de 1 200 établissements et 400 pharmacies, améliorer la fiabilité des paiements, suivre la qualité et développer le réseau dans de nouveaux territoires.

• Déployer les opérations dans de nouveaux pays : construire un modèle opérationnel à partir de zéro, intégrer les exigences réglementaires locales, adapter le produit et mettre en place les partenariats nécessaires.

• Mettre en place le suivi de l’excellence opérationnelle : suivre les volumes, l’efficacité, les SLA et la performance financière, identifier les risques et déployer des améliorations continues grâce à l’IA et à l’automatisation.

• Construire et développer l’équipe Operations : contribuer au recrutement, accompagner les profils plus juniors et définir les standards d’excellence opérationnelle chez Alan.

• 3 à 5 ans d’expérience dans une scale-up ou un environnement entrepreneurial exigeant.

• Maîtrise parfaite du français et un niveau d’anglais avancé.

• Capacité à définir une vision et à la traduire en plan d’action concret, en intégrant les dimensions business, expérience client, réglementaire et financière.

• Capacité à construire et optimiser des processus garantissant qualité, performance et évolutivité.

• Goût pour la création de produits et services à partir de zéro, avec une approche centrée utilisateur et fondée sur les données.

• Aisance dans les environnements très ambigus, sans mode opératoire préétabli.

• Esprit pratique, rigueur et organisation, avec une capacité à entrer dans le détail.

• Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés : équipes locales, clients entreprises, professionnels de santé, régulateurs et siège Alan.

• Prendre en charge un domaine opérationnel clé : sinistres, facturation, affiliation ou réseau de prestataires, et le rendre significativement plus efficace et évolutif.

• Construire un cadre de suivi de la performance et identifier les principales pistes d’amélioration.

• Contribuer au lancement des opérations d’Alan dans au moins un nouveau pays, en mettant en place les partenariats locaux et en adaptant notre modèle.

• Participer au développement de l’équipe Operations, notamment au recrutement et à l’intégration de nouveaux membres.

• Porter la perspective Operations dans la roadmap produit et la stratégie de l’entreprise.

• Type de contrat : CDI

• Sur site, dans nos bureaux de Dakar ou Abidjan, en collaboration étroite avec une équipe locale passionnée.

• Tous les outils nécessaires pour donner le meilleur de vous-même.

• Une assurance santé complète via Alan pour vous et votre famille.

• Des opportunités d'apprentissage et de formation : une politique RH flexible, des budgets pour les livres et les conférences.

Si cette opportunité vous intéresse mais que vous ne cochez pas toutes les cases, nous serions ravis d'échanger avec vous. Tout le monde devrait se sentir libre de postuler !

Rappelez-vous, ceci est un guide, pas une liste exhaustive. Nous serons ravis de recevoir votre candidature.

🔖 Consultez nos pages À propos d’Alan et Carrières, ainsi que notre page Medium, notre blog et notre page Glassdoor pour en savoir plus.