Associado Sr, Atendimento ao Cliente

Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nossa equipe de Customer Operations na Alcon. A pessoa vai fazer a gestão completa dos pedidos, da entrada até a entrega, com foco na satisfação do cliente e na excelência do nível de serviço.

• Fazer a gestão completa dos pedidos (end to end), incluindo os pedidos de amostras médicas;
• Acompanhar ocorrências e entregas no cliente;
• Acompanhar e processar devoluções e retornos junto aos clientes;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) internos e de clientes, garantindo o cumprimento das metas;
• Atender clientes com agilidade e assertividade, cuidando de solicitações, dúvidas e reclamações dentro dos prazos de SLA;
• Manter interface próxima com a Força de Vendas e as áreas internas, garantindo a eficiência dos processos de faturamento e devolução;
• Analisar processos internos e propor melhorias que aumentem a eficiência operacional e aprimorem a experiência do cliente;
• Apoiar a identificação e o tratamento de inconsistências em documentos fiscais de clientes emissores.

• Ensino superior completo em Administração ou áreas relacionadas;
• Experiência no atendimento a clientes internos e externos;
• Conhecimento de SAP e Salesforce;
• Excel intermediário e Power BI;
• Forte capacidade analítica para acompanhar KPIs;
• Boa comunicação, proatividade e organização.

• Inglês intermediário;
• Experiência com projetos de melhoria contínua..

ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker

If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site.

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