Analista atención a clientes Nissan

Actualmente estamos buscando un analista de atención de cliente para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes. Esta posición será responsable de brindar atención y seguimiento a clientes que requieren información, presentan inconformidades o necesitan apoyo para resolver situaciones relacionadas con su vehículo o el servicio recibido. A través de una gestión integral de casos, trabajarás de la mano con áreas internas y la Red de Distribuidores para garantizar una experiencia positiva y soluciones oportunas.

• Gestionar consultas, solicitudes y quejas de clientes a través de llamadas y diferentes plataformas.
• Coordinar con áreas internas y Distribuidores para identificar y ejecutar soluciones efectivas.
• Dar seguimiento continuo a los casos, manteniendo informado al cliente sobre avances y resultados.
• Escalar oportunamente situaciones que requieran atención adicional para garantizar tiempos de respuesta adecuados.
• Contribuir al cumplimiento de indicadores de servicio, satisfacción y calidad.

• Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas, Comunicación o afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes.
• Conocimiento en servicio al cliente y manejo de situaciones de conflicto.
• Excel intermedio.
• Inglés intermedio.
• Habilidades de comunicación efectiva, negociación y solución de problemas.
• Orientación a resultados, capacidad de análisis y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para laborar de forma presencial en Aguascalientes y cubrir horarios rolados.

• Experiencia atendiendo Distribuidores o clientes dentro del sector automotriz y/o financiero.
• Conocimiento en gestión de quejas y seguimiento de casos.
• Experiencia en cumplimiento de KPI's de servicio.
• Capacidad para tomar decisiones enfocadas en la satisfacción del cliente.
• Experiencia en entornos dinámicos y de alto volumen de atención.

Las personas son nuestro recurso más valioso, y la diversidad e inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada integrante del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad asegura que nuestro entorno laboral responda a las necesidades únicas de nuestros colaboradores y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todas las personas se sientan incluidas, respetadas, valoradas y escuchadas.

En Nissan, valoramos la inclusión en todas las áreas de nuestro negocio y nos esforzamos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y de las comunidades a las que servimos. Súmate a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión.

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