Asesor Telefónico FT (Siniestros Pérdida Total)

Actualmente estamos buscando un Asesor Telefónico para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes. Esta posición será responsable de acompañar a clientes que atraviesan un proceso de pérdida total, gestionando de forma paralela su indemnización y la adquisición de un nuevo vehículo mediante financiamiento NRFM, con el objetivo de impulsar la recompra y asegurar una experiencia positiva durante todo el proceso.

Un día en la vida de este rol:

• Atender y dar seguimiento a clientes con siniestros de pérdida total mediante llamadas, correo electrónico y WhatsApp.
• Identificar oportunidades de recompra y asesorar a los clientes en la adquisición de un nuevo vehículo, promoviendo activamente la contratación de un crédito NRFM y acompañándolos hasta la formalización de la nueva unidad.
• Monitorear el avance de cada expediente, identificando oportunamente situaciones que puedan retrasar la resolución del caso o la formalización de una nueva unidad.
• Gestionar de manera simultánea el proceso de indemnización y el proceso comercial de recompra, impulsando la permanencia del cliente dentro del ecosistema NRFM.
• Registrar y dar seguimiento a todas las gestiones en los sistemas internos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

A quién buscamos:

Obligatorio

• Preparatoria concluida o carrera trunca/concluida en áreas Económico-Administrativas o afines.
• Experiencia previa en atención a clientes y operaciones de Call Center.
• Excelente comunicación verbal y escrita, con facilidad para interactuar telefónicamente.
• Experiencia en atención multicanal (teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea).
• Experiencia en ventas, retención o gestión comercial, con enfoque en el seguimiento de clientes y cierre de oportunidades.
• Capacidad de organización, seguimiento de casos y orientación al cumplimiento de métricas operativas.

Deseado

• Experiencia mínima de 1 año en aseguradoras, brokers, instituciones financieras o procesos relacionados con siniestros.
• Conocimiento básico de seguros automotrices, créditos y procesos de indemnización.
• Habilidad para manejo de objeciones e identificación de oportunidades comerciales.
• Manejo de Microsoft Office.

Las personas son nuestro recurso más valioso, y la diversidad e inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada integrante del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad asegura que nuestro entorno laboral responda a las necesidades únicas de nuestros colaboradores y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todas las personas se sientan incluidas, respetadas, valoradas y escuchadas.

En Nissan, valoramos la inclusión en todas las áreas de nuestro negocio y nos esforzamos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y de las comunidades a las que servimos. Súmate a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión.

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