Representante Servicio Post Venta (FOM)

Actualmente estamos buscando un Fixed Operations Specialist para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México. Este rol será responsable de:

Impulsar el desempeño de las operaciones de postventa de la Red de Distribuidores NISSAN, brindando consultoría de negocio, soporte operativo y análisis financiero para mejorar la satisfacción del cliente, la rentabilidad y el cumplimiento de los objetivos comerciales.

Trabajarás directamente con distribuidores a nivel nacional, fungiendo como enlace entre Nissan Mexicana y la red de concesionarios. Analizarás indicadores de desempeño, identificarás oportunidades de mejora y desarrollarás planes de acción que fortalezcan la experiencia del cliente y la eficiencia de las operaciones de postventa.

• Brindar soporte y asesoría a distribuidores para el cumplimiento de objetivos de satisfacción al cliente.
• Actuar como enlace entre Nissan Mexicana y la red de distribuidores.
• Atender consultas relacionadas con operaciones de postventa y proporcionar orientación sobre políticas y procesos.
• Colaborar con personal de distribuidores para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción medibles.
• Realizar análisis financiero del negocio de postventa y proporcionar recomendaciones para mejorar resultados.
• Dar seguimiento al desempeño de los distribuidores mediante indicadores operativos y financieros.
• Negociar y coordinar acciones orientadas al cumplimiento de objetivos de negocio.
• Apoyar al área de garantía en iniciativas relacionadas con políticas, capacitación técnica y desempeño de los distribuidores.
• Participar en proyectos e iniciativas enfocados en la mejora continua de las operaciones de servicio y refacciones.
• Asegurar el cumplimiento de estándares y lineamientos establecidos por Nissan.

• Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Ingeniería o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia profesional.
• Al menos 1 año de experiencia dentro de la industria automotriz.
• Inglés avanzado (mínimo 600 puntos TOEIC).
• Disponibilidad para viajar el 100% del tiempo dentro de México.
• Sólidas habilidades de negociación.
• Capacidad analítica y experiencia en interpretación de información financiera.
• Conocimiento en ventas de refacciones y operaciones de postventa.
• Experiencia en análisis de estados financieros.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Habilidades de comunicación y presentación ejecutiva.

• Certificación o formación en Administración Gerencial (Management Administration).
• Manejo de Think-Cell para presentaciones ejecutivas.
• Conocimiento de estándares y mejores prácticas de la industria automotriz.
• Experiencia trabajando directamente con distribuidores o redes comerciales.
• Conocimiento y aplicación de los principios de Nissan Way.

Las personas son nuestro recurso más valioso, y la diversidad e inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada integrante del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad asegura que nuestro entorno laboral responda a las necesidades únicas de nuestros colaboradores y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todas las personas se sientan incluidas, respetadas, valoradas y escuchadas.

En Nissan, valoramos la inclusión en todas las áreas de nuestro negocio y nos esforzamos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y de las comunidades a las que servimos. Súmate a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión.

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