Conseiller(ère) – Vérification des estimations et des réparations automobiles

À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l’innovation nous a permis de devancer l’évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l’industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l’identité.

Description du poste

La Compagnie d’Assurance Allstate du Canada est un chef de file en assurance habitation et automobile, axé sur l’offre de produits et services de prévention et de protection à ses clients à chaque étape de leur vie. Au service des Canadiens depuis 1953, Allstate s’efforce de rassurer autant ses clients que ses employés grâce à sa promesse « Vous êtes entre bonnes mains ».

• Modalités de travail flexibles

• Rabais pour les employés (15 % sur les assurances automobile et habitation, en plus de nombreux autres produits et services)

• Programme « Bon bureau » (remboursement pouvant atteindre 400 $ pour l’achat d’équipement de bureau)

• Programme de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants gouvernementaux

• Régime complet d’épargne-retraite avec cotisations de contrepartie de l’employeur

• Allocation annuelle de mieux-être afin de soutenir la santé et le bien-être des employés

• Journée de réflexion personnelle

• Remboursement des frais de scolarité

• Possibilités d’implication communautaire et de redonner à la collectivité

• Effectuer des examens détaillés au bureau d’analyse d’images des estimations de réparations des fournisseurs, des pertes totales et des réclamations assignées afin d’assurer le respect des lignes directrices d’estimation, des meilleures pratiques de réparation et des normes de documentation.

• Analyser les dossiers et réaliser des audits, en apportant des annotations, corrections et recommandations de réparation précises lorsque nécessaire.

• Enquêter sur des demandes complexes, des plaintes, des escalades ainsi que des litiges liés à la couverture ou aux réparations, et les résoudre de façon rapide et professionnelle.

• Soutenir l’évaluation des pertes totales en examinant les estimations, les évaluations de valeur et la documentation afin d’assurer la conformité aux protocoles de l’entreprise.

• Développer, gérer et auditer les processus tout en établissant et maintenant des relations de travail efficaces avec les fournisseurs du réseau et les ateliers de réparation.

• Participer à des séances de calibration avec les équipes des sinistres et la direction afin d’assurer l’uniformité des pratiques d’estimation et des résultats de gestion des réclamations.

• Collaborer avec la direction pour communiquer les résultats d’audit, cerner les tendances et recommander des améliorations aux processus.

• Expérience démontrée en estimation de réclamations automobile, en processus de réparation et en analyse des dommages.

• Excellentes aptitudes en pensée critique et capacité à prendre des décisions éclairées dans des situations ambiguës.

• Capacité à assurer le respect des lignes directrices de l’entreprise, des protocoles d’estimation et des exigences réglementaires.

• Capacité à gérer de manière professionnelle les préoccupations complexes des clients, les différends et les situations d’escalade.

• Capacité à établir et à maintenir des relations efficaces avec les fournisseurs, les évaluateurs et les équipes internes.

Allstate Canada Group applique des politiques et des pratiques favorisant les mesures d’adaptation en milieu de travail. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous afin de répondre à vos besoins.

Compétences

Rémunération

Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.

Le Groupe Allstate du Canada utilise des outils technologiques alimentés par l’intelligence artificielle pour aider au processus de présélection, de sélection, d’évaluation et de planification des entrevues avec les candidats dans le cadre du processus de recrutement.

Cet affichage de poste concerne un poste ouvert actuellement au sein de l’organisation.