晚班客服專員｜Night Shift Customer Care Specialist（Remote）

你有沒有想過，客服不只是回答問題，而是能直接影響一個產品怎麼進化？

在 AmazingTalker，客服是我們最靠近用戶的前線。你會聽到來自 200+ 地區學生的真實心聲，看到 10,000+ 教師的實際需求。這些第一手洞察，不會只是被記錄下來——你會被鼓勵主動提出假設、跨部門協作、推動改變。

我們不找只會照 SOP 回覆的人。我們找的是，能從一封客訴信中看出產品機會點的人。

這是一個全遠端的兼職職位，適合想要累積新創實戰經驗、又需要時間彈性的你。你會在一個已完成 A 輪募資、被 Forbes Asia 選為亞洲百大新銳企業的團隊裡，學會怎麼用「智慧處事」解決問題，而不是用蠻力。

這個職位隸屬於客戶體驗團隊，你將負責透過電郵、線上客服等管道，協助學生與教師解決平台使用上的各種問題。

但這不只是「接案、結案」的工作。你會需要：
- 主動整理用戶反饋，辨識出重複出現的痛點
- 跨部門溝通（產品、工程、營運），協調問題的根本解決
- 持續優化 FAQ 與 SOP，讓下一個人能更快上手

你的工作成果會直接影響用戶滿意度，也會成為產品迭代的重要輸入。

1 個月內：
- 全面理解 AmazingTalker 的產品願景與公司目標
- 熟悉平台各功能的運作方式與客服 SOP
- 開始獨立處理基礎客服案件，編修常見問與答內容

3 個月內：
- 提升個人回應效率與客戶滿意度指標
- 主動收集用戶需求與痛點，提出具體的產品或流程改善建議
- 能夠獨立探索假設、定義問題，並提出優化方案

• 中文打字速度流暢，能清楚表達複雜概念
• 有耐心、具同理心，情緒管理穩定
• 邏輯清晰，能從零散資訊中整理出結構
• 能配合夜間排班，包含週末或假日輪班
• 具備穩定網路環境與安靜的遠端工作空間
• 每週可投入 20 小時以上

• 有客服、門市銷售、服務業相關經驗
• 習慣使用 Slack、Asana 等協作工具

• 全遠端彈性工作：不用通勤，只要有穩定網路就能上班
• 真正的影響力：你的反饋會進入產品會議，不是石沉大海
• 新創實戰經驗：在 Forbes Asia 百大新銳企業累積履歷
• 成長導向文化：我們重視「從失敗中學習」，不懲罰嘗試

• 病假、事假政策皆優於勞基法
• 週休二日、國定假日連休不補班
• 內部圖書館、線上學習資源
• 定期團隊活動與知識分享會

• 工作地點：全遠端（Remote）
• 職別：兼職
• 薪資：月薪 NT$ 32,000 – 40,000（晚班津貼另計）
• 排班：需配合週末 / 假日輪班，具體時段由主管安排