Agent(e) soutien aux adhérents

Agent(e) – soutien aux adhérents

Télétravail – Poste permanent à temps PARTIEL (12-15H/SEM)

🌟 À propos de nous

ARC Régimes collectifs inc. est un acteur reconnu dans le domaine de l’assurance collective, offrant des services personnalisés à des milliers d’adhérents à travers le Canada.
Nous mettons de l’avant une approche axée sur la collaboration, le bien-être et le développement professionnel de nos employés.

🎯 Votre rôle

En tant qu’agent(e) – soutien aux adhérents, vous serez la première personne de contact pour nos participants.
Vous offrirez une expérience client exceptionnelle en répondant à leurs questions sur la couverture d’assurance, les remboursements et l’utilisation des outils en ligne, tout en assurant un suivi rigoureux et professionnel.

🧩 Vos principales responsabilités

• Répondre aux appels et courriels des adhérents concernant leurs garanties d’assurance collective, leurs réclamations récentes et les remboursements reçus.
• Fournir des renseignements clairs et exacts sur les couvertures, exclusions, processus et outils disponibles.
• Communiquer avec les professionnels de la santé (pharmaciens, dentistes, autres fournisseurs) pour les assister dans la soumission électronique des réclamations ou pour répondre à leurs questions.
• Effectuer les mises à jour et modifications nécessaires aux dossiers des adhérents.
• Documenter avec précision chaque interaction dans le système de gestion des appels et assurer un suivi rigoureux.
• Effectuer les suivis et retours d’appels requis auprès des adhérents et fournisseurs.
• Offrir un service à la clientèle exemplaire, empreint d’écoute, de rapidité et de professionnalisme.
• Utiliser efficacement les systèmes informatiques et le portail des adhérents pour répondre aux demandes.
• Appliquer les politiques internes, procédures et normes de qualité du service.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et au maintien d’un climat de travail positif.
  

🎓 Profil recherché

Formation et expérience

• Diplôme d’études secondaires
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans le secteur de l’assurance collective ou des services financiers.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des outils informatiques 
• Connaissance du logiciel Zendesk (un atout).
• Bilinguisme : excellente communication en français et en anglais.

Ce poste requiert la maîtrise de l’anglais, car les agents doivent pouvoir communiquer avec des participants et fournisseurs de services situés à l’extérieur du Québec.

Aptitudes personnelles

• Excellentes habiletés de communication orale et écrite.
• Sens du service à la clientèle, patience et empathie.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement à volume élevé.
  

🕐 Conditions de travail

• Statut : Permanent, temps partiel (12-15 heures par semaine)
• Horaire : Du lundi au vendredi, entre 17 h et 20 h (horaire flexible)
• Lieu : Télétravail
• Entrée en poste : Dès que possible.  VOUS DEVREZ ÊTRE DISPONIBLE LE JOUR POUR LA FORMATION AVANT L'ENTRÉE EN POSTE.

💰 Rémunération et avantages

• Salaire : 22$/heure
  
• Formation complète et encadrement à l’embauche.
• Environnement de travail collaboratif et humain.
• Possibilités d’obtenir un poste à temps plein.

⚖️ Conformité linguistique

L’offre d’emploi est affichée en français conformément à la Loi sur la langue officielle et commune du Québec.
L’exigence de l’anglais est justifiée par la nécessité de communiquer avec des participants et des fournisseurs de services situés à l’extérieur du Québec.