Analista de Customer Service Pleno

Missão:
Atuar na gestão da carteira de clientes, assegurando a excelência no atendimento dos pedidos, o alinhamento entre demanda e disponibilidade de produtos, a interface com áreas internas e a manutenção de altos níveis de serviço ao cliente.

Principais Requisitos:

• Administrar contratos e pedidos dos clientes sob sua responsabilidade.
• Realizar análise crítica das condições comerciais e operacionais.
• Garantir alinhamento entre demanda, budget e forecast.
• Manter pedidos atualizados no ERP.
• Gerenciar proativamente problemas relacionados ao processo de Order Entry.
• Trabalhar em parceria com Planejamento de Demanda para monitorar disponibilidade de produtos.
• Conciliar necessidades dos clientes com capacidade de atendimento.
• Acompanhar processos de importação de produtos de revenda.
• Monitorar o desempenho da carteira por meio de indicadores de faturamento versus forecast.
• Gerenciar backlog de e-mails e solicitações, respeitando prioridades e prazos.
• Desenvolver relacionamento próximo com clientes internos e externos.
• Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada de compra.
• Realizar atividades de pós-venda e gestão de reclamações.
• Atuar junto às áreas Comercial, Negócios, Qualidade, Crédito e Supply Chain.
• Encaminhar e acompanhar reclamações de clientes.
• Apoiar a força de vendas com informações sobre clientes e negociações.
• Administrar limites de crédito em conjunto com as áreas Comercial e Crédito.
• Seguir procedimentos, fluxos e manuais da área de Customer Service.
• Participar de projetos de melhoria de processos e aumento do nível de serviço.
• Realizar cadastro de novos clientes no ERP.

Principais Requisitos:

• Graduação em Administração, Marketing, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas
• Experiência em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Supply Chain ou Gestão de Pedidos
• Inglês intermediário com habilidades para comunicação frequentes
• Conhecimento em ERP (SAP, JDE ou similares)
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel
• Desejável conhecimento em Salesforce

Sobre a ADM

Na ADM, desbloqueamos o poder da natureza para fornecer acesso à nutrição em todo o mundo. Com inovações avançadas, um portfólio completo de ingredientes e soluções para atender a qualquer paladar, e um compromisso com a sustentabilidade, proporcionamos aos clientes uma vantagem na resolução dos desafios nutricionais de hoje e amanhã. Somos líderes globais em nutrição humana e animal e a principal empresa de originação e processamento agrícola do mundo. Nossa amplitude, profundidade, insights, instalações e expertise logística nos conferem capacidades incomparáveis para atender às necessidades de alimentos, bebidas, saúde e bem-estar, e muito mais. Da semente da ideia ao resultado da solução, enriquecemos a qualidade de vida em todo o mundo. Saiba mais em www.adm.com.