Customer Success Analyst (Onboarding/Integrações) - PT/ES

Receber os clientes, nacionais e internacionais (LATAM e EMEA-ES), que acabaram de contratar novos planos

Guiar clientes em processos técnicos nos ambientes das provedoras, como Portfólio Empresarial, Ads Manager (META) e/ou Google Tag Manager;

Conduzir e apoiar os clientes durante todo o processo de integração da nossa tecnologia nos novos canais contratados, especialmente pixel para tracking e otimização de campanhas;

Orientar em processos de levantamento e verificação de documentação oficial e páginas web enquanto mantém alinhamentos constantes com clientes;

Realizar intermédio com parceiros e provedores para garantir a ativação dos clientes no WhatsApp,  telefonia VoIP e outros produtos.;

Prestar suporte técnico para resolução de eventuais falhas nas integrações;

Ter boa comunicação para ensinar e orientar o bom uso incial da plataforma, bem como colaborar com times internos como Implementation Success, Customer Success, Produto e Engenharia para garantir uma experiência fluida ao cliente;

Encantar os clientes em cada interação, propondo soluções e garantindo um bom fluxo de ativação;

Analisar constantemente os resultados da área e os seus próprios, buscando evoluir em volume e qualidade de sua performance.

For apaixonado pelo mercado de hospitalidade, na excelência do atendimento e experiência do cliente;

For muito comunicativo e curtir conversar e ajudar hoteleiros do Brasil e de outras regiões do mundo;

Desejar evoluir constantemente! A Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, Customer Success, SaaS e integrações;

Gosta de metas e se motiva por desafios! O dia-a-dia em uma startup é muito melhor se você gosta da adrenalina do fim do mês;

For fanático por crescer e se desenvolver! Aqui não tem muito espaço para pessoas acomodadas, crescimento é a palavra chave! Se você tem vontade de aprender e melhorar todos os dias, estamos falando a mesma língua.

Ensino superior completo ou cursando em qualquer área;

Disponibilidade para atuar 40h semanais (híbrido em Florianópolis/SC);

Português e espanhol fluentes. 

Experiência no mercado de empresas SaaS;

Conhecimento com ativação de WhatsApp Business API ou com provedores de WhatsApp (como Gupshup, Twilio, 360Dialog, etc.)

Conhecimento básico sobre APIs, webhooks ou integrações

Experiência anterior em jornada de Customer Success, com foco em onboarding ou ongoing;

Experiência na área de Suporte;

Habilidade de negociação.

Somos uma empresa nova e em crescimento constante;

Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;

No dress code culture;

Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;

Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;

Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;

Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW

Somos a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

Plano de saúde nacional e sem coparticipação;

Plano odontológico;

Plano de saúde pet

Wellhub (antigo Gympass);

Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;

Auxílio Educação mensal: até R$200,00

Assistência Psicológica;

Seguro de vida;

Educação Financeira (Creditas)

Auxílio Mudança (se necessário)

Day Off de aniversário;

Horários flexíveis.