Knowledge Manager

Hos Bankdata bliver du en central aktør i arbejdet med Operational Excellence. Du træder ind i en rolle med mandat til at definere, strukturere og forankre Knowledge Management som disciplin – tæt på både drift, udvikling og ledelse. Her får du mulighed for at bygge noget op, der har betydning for både kolleger og kunder.

Som Knowledge Manager får du ansvar for at definere og implementere den samlede tilgang til Knowledge Management i Bankdata. Du arbejder tværgående og sikrer, at viden ikke blot dokumenteres – men anvendes til at forbedre kvalitet, effektivitet og samarbejde.

Du bliver en del af Service Desk med 13 erfarne kolleger og høj domæneviden. Teamet arbejder agilt (Scrum) med løbende sparring og tæt samarbejde på tværs af organisationen.

Det får du ansvar for:

• Definere og implementere en samlede strategi, governance og standarder for Knowledge Management i Bankdata

• Etablere og sikre en effektiv Knowledge Lifecycle – fra oprettelse og review til vedligeholdelse og retirement

• Sikre en robust struktur for taxonomi, metadata og kvalitet, så knowledge er søgbart, anvendeligt og genanvendeligt på tværs af organisationen

• Skabe tydelig integration mellem Knowledge, Incident, Problem og Change Management i tråd med ITIL best practice

• Fremme adoption og forankring af Knowledge gennem tæt samarbejde med teams, stakeholders og ledelse

• Sikre, at ServiceNow og øvrige platforme understøtter effektiv videndeling, reuse og løbende forbedringer i driften

Efter 6–12 måneder – sådan måler vi succes:

• Du har etableret en tydelig governance og struktur for Knowledge Management, som er forankret på tværs af organisationen

• Du har defineret og implementeret KPI’er for adoption, kvalitet, reuse og forretningsværdi, som bruges i styring og udvikling

• Knowledge er integreret i centrale ITIL-processer og anvendes i praksis i incident-, problem- og change-håndtering

• Time-to-resolve er reduceret, og andelen af incidents løst via eller koblet til knowledge er øget

• Organisationen arbejder mere systematisk med videndeling og knowledge lifecycle – understøttet af processer, data og AI-muligheder

Vi leder efter dig, der kan omsætte kompleksitet til tydelige rammer og skabe reel organisatorisk forandring gennem solid stakeholder management og forankring på tværs af en større organisation.

Vi forestiller os, at du har 5–8 års erfaring med Knowledge Management eller tilsvarende roller i større, komplekse organisationer (gerne med +500 medarbejdere eller i enterprise-/tech-miljøer), hvor du har arbejdet med både drift, governance og forandringsimplementering.

Vi forventer at du har erfaring med:

• Knowledge Management i større organisationer, herunder brug af AI til fx søgning, genfinding, forslag til relevante artikler og understøttelse af incident-løsning via knowledge-platforme som ServiceNow

• Tværgående implementering i komplekse miljøer med Agile metoder (Scrum) og strukturerede leverancemodeller

• Stakeholder management på tværs af ledelsesniveauer og funktioner, inkl. evnen til at skabe forankring i modstandsfyldte miljøer

• ITIL-processer og samspillet mellem Incident, Problem, Change og Knowledge Management i praksis

Som person arbejder du struktureret, fokuseret og målrettet. Du trives i komplekse organisationer, hvor du både kan skabe retning og sikre fremdrift i implementeringer. Du er tydelig i kommunikation og formår at gøre nye arbejdsmetoder forståelige, relevante og anvendelige på tværs af teams og fagligheder.

Rollen giver dig mulighed for at opbygge og modne Knowledge Management som disciplin i en stor organisation. Du får både strategisk og operationelt ansvar og mulighed for at udvikle dig inden for ledelse, product ownership eller specialisering.

Derudover tilbyder vi løbende udvikling gennem kurser, certificeringer og læringsplatforme.

Så send os dit CV allerede i dag via nedenstående link. Vi behandler ansøgninger løbende og ansætter, når vi finder den rette profil.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Rikke Kortegaard på rko@bankdata.dk

Bankdata bygger software til finanssektoren. Vi er næsten 1000 kolleger på holdet, og vi udvikler digitale produkter, platforme og infrastruktur, som ca. hver tredje dansker, 200.000 virksomheder og flere tusinde bankansatte bruger hver dag.

Vi tror på struktureret personlig udvikling, et solidt kollegialt fællesskab og at ambitiøse medarbejdere med fleksible og bæredygtige arbejdsliv præsterer bedre. Bliv klogere på arbejdslivet i Bankdata her.

Hos Bankdata arbejder vi målrettet med at fremme mangfoldighed og diversitet blandt vores medarbejdere, og vi opfordrer derfor alle uanset kønsidentitet, alder og kulturel baggrund til at søge job hos os.