Manager - Customer Hotline

Hos Bankdata får du ansvaret for en af de mest direkte kontaktflader til bankernes kunder. Customer Hotline er dér, hvor kundeoplevelsen bliver testet i virkeligheden – hver dag. Vi søger en leder, der kan tage ansvar for både drift, mennesker og udvikling – og som trives i en hverdag, hvor tempoet er højt, og forventningerne er tydelige.

Som Manager for Customer Hotline får du det samlede ansvar for et team på ca. 15 medarbejdere, bestående af fastansatte, tilkaldeansatte og studentermedhjælpere, der håndterer henvendelser fra bankkunders brug af mobil- og netbank. Rollen er en klassisk driftslederrolle, hvor du er tæt på både teamet og den daglige leverance.

Du bliver et centralt bindeled mellem:

• Bankernes kunder

• Bankerne

• Service Desk og udviklingsorganisationen

Rollen er både driftsnær og udviklingsorienteret. Du skal sikre stabil leverance i hverdagen - og samtidig løfte kvaliteten og effektiviteten over tid.

Du kommer til at arbejde i spændet mellem drift, ledelse og udvikling:

• Drift og leverance

Sikre stabil drift og høj kvalitet i håndteringen af kundehenvendelser i en travl, driftsnær hverdag, hvor handlinger har umiddelbare konsekvenser. Du får ansvar for at lede et team i vagtsetup med fokus på fremdrift, overblik og tæt kundekontakt.

• Ledelse og team

Udvikle teamets kompetencer, trivsel og samarbejde samt skabe tydelig struktur, retning og forventninger for medarbejdere med forskellig anciennitet og tilknytning.

• Stakeholder management

Balancere behov mellem kunder, banker og interne teams samt sikre transparens i leverancen gennem faste opfølgninger. Samarbejde tæt med Service Desk og udvikling – særligt ved driftsforstyrrelser.

• Udvikling og forbedring

Drive løbende forbedringer i processer og kundeoplevelse med afsæt i data (fx Power BI og på sigt ServiceNow) og sikre kobling til Bankdatas strategiske retning.

Succes efter 6–12 måneder

• Du har skabt tillid i teamet og blandt bankernes interessenter

• Du har opnået en god forståelse for kundernes henvendelser og mønstre

• Du har skabt struktur og stabilitet i driften

• Du har identificeret og igangsat konkrete forbedringer af kundeoplevelsen

Vi søger ikke en fejlfri profil, men den leder der passer bedst til situationen.

Du vil typisk have:

• Erfaring fra finansiel sektor eller kundevendte digitale miljøer

• Erfaring med ledelse – eller tydeligt potentiale og lyst til at tage lederansvar

• Evnen til at skabe struktur og overblik i en driftsnær hverdag

• Gode evner til at opbygge tillidsfulde relationer og samarbejde med forskellige interessenter

• En analytisk tilgang og evne til at omsætte data til konkrete forbedringer

• Du trives i en rolle, hvor du både skal skabe struktur i driften og håndtere situationer, hvor tingene ikke altid går som planlagt

Det er en fordel, hvis du:

• Har arbejdet med service-/supportfunktioner

• Har forståelse for digitale kunderejser

• Trives i spændet mellem drift og udvikling

Du bliver en del af en organisation, hvor driftsstabilitet og kundeoplevelse er forretningskritisk – og hvor din rolle har reel påvirkning.

• En rolle med høj synlighed og reel påvirkning af kundeoplevelsen

• Ansvar for at drive og udvikle en funktion, der er central for bankernes kunder

• En bred kontaktflade på tværs af organisationen og mod bankerne

• Mulighed for at arbejde systematisk og datadrevet med forbedringer, automatisering og AI

• Et team med tæt fællesskab og stort engagement

Hvis du motiveres af at kombinere ledelse, drift og kundeoplevelse i en rolle med reel påvirkning – så vil vi meget gerne høre fra dig. Send dit CV – vi indkalder løbende.

Bankdata bygger software til finanssektoren. Vi er næsten 1000 kolleger på holdet, og vi udvikler digitale produkter, platforme og infrastruktur, som ca. hver tredje dansker, 200.000 virksomheder og flere tusinde bankansatte bruger hver dag.

Vi tror på struktureret personlig udvikling, et solidt kollegialt fællesskab og at ambitiøse medarbejdere med fleksible og bæredygtige arbejdsliv præsterer bedre. Bliv klogere på arbejdslivet i Bankdata her.

Hos Bankdata arbejder vi målrettet med at fremme mangfoldighed og diversitet blandt vores medarbejdere, og vi opfordrer derfor alle uanset kønsidentitet, alder og kulturel baggrund til at søge job hos os.