Analista de Servicios al Colaborador

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Principales responsabilidades

Brindar atención y seguimiento a las solicitudes y requerimientos de los colaboradores, garantizando una experiencia de servicio ágil y de calidad.

Gestionar y dar seguimiento a casos mediante las plataformas institucionales, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).

Brindar orientación sobre procesos, servicios y políticas internas, canalizando los casos que requieran atención especializada.

Apoyar en la planeación, logística y difusión de campañas, programas y eventos institucionales dirigidos a los colaboradores.

Coordinar la reservación de salas de juntas, espacios colaborativos y amenidades, asegurando la disponibilidad y correcta administración de los recursos.

Administrar el control interno de amenidades, materiales y suministros requeridos para la operación del área.

Gestionar la recepción, clasificación y distribución de valija y paquetería interna, garantizando su entrega oportuna.

Monitorear indicadores de atención y servicio, elaborando reportes que permitan identificar oportunidades de mejora en la operación.

Colaborar con las diferentes áreas del banco para asegurar la correcta atención de requerimientos operativos y administrativos.

Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos que contribuyan a fortalecer la experiencia del colaborador.

Competencias

Orientación al servicio.

Organización y planeación.

Atención al detalle.

Comunicación efectiva.

Gestión de múltiples prioridades.

Trabajo colaborativo.

Proactividad.

Resolución de problemas.

Enfoque en la mejora continua.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.