Analista Junior de Reliability y Transformación Operativa (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Buscamos un profesional con pensamiento analítico, conocimientos de tecnología, gestión de datos y procesos, con iniciativa, capacidad de aprendizaje y orientación a resultados, que contribuya a fortalecer la confiabilidad (reliability) de los servicios tecnológicos de Empresas.

Su principal objetivo será apoyar la implementación de un marco operativo estandarizado en las diferentes subdirecciones, impulsar la medición y seguimiento de indicadores, automatizar actividades operativas y contribuir a la mejora continua de los servicios.

Principales Responsabilidades

• Apoyar la implementación del marco operativo estandarizado en las subdirecciones de Empresas, asegurando el seguimiento de actividades, entregables, responsables y compromisos.
• Monitorear y analizar indicadores de Reliability, relacionados con disponibilidad, incidentes, problemas, cambios, recurrencia y cumplimiento de niveles de servicio (SLA/KPI), identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento a incidentes relevantes y acciones correctivas, verificando que los equipos responsables generen RCA, post-mortems, diagramas funcionales y evidencias de solución.
• Consolidar, analizar y transformar información operativa de diferentes aplicativos y subdirecciones para generar indicadores, tendencias, alertas y análisis que faciliten la toma de decisiones.
• Desarrollar, mantener y mejorar dashboards operativos y ejecutivos, que permitan visualizar el estado de reliability, los riesgos, avances y oportunidades de mejora.
• Impulsar la automatización de actividades repetitivas, incluyendo recopilación de información, generación de reportes, actualización de indicadores y seguimiento de compromisos, utilizando herramientas de datos, automatización e inteligencia artificial.
• Apoyar la documentación y estandarización de procesos operativos, incluyendo procedimientos (SOP), runbooks, matrices RACI, diagramas funcionales y controles de seguimiento.
• Participar en la coordinación del programa Train the Trainers (TTT), apoyando la capacitación, transferencia de conocimiento y medición de adopción del marco operativo en los equipos de soporte y mantenimiento.
• Dar seguimiento a iniciativas estratégicas, planes de acción y compromisos transversales, identificando riesgos, dependencias, desviaciones y oportunidades de escalamiento.
• Apoyar la medición del impacto de incidentes y mejoras tecnológicas sobre la experiencia del cliente, mediante el análisis de datos, indicadores operativos y métricas de negocio.
• Contribuir a la construcción y mantenimiento de un repositorio centralizado de información, que permita integrar conocimiento operativo, documentación y datos para su posterior explotación mediante herramientas analíticas e inteligencia artificial.
• Preparar información y reportes ejecutivos, comunicando avances, indicadores, riesgos y acciones pendientes a los diferentes responsables y stakeholders.

Retos del Puesto

• Contribuir a elevar y mantener los niveles de reliability de los servicios tecnológicos de Empresas, mediante el análisis de información, identificación de riesgos y seguimiento de acciones preventivas.
• Apoyar la transformación hacia un modelo operativo homogéneo y sostenible, facilitando la adopción de procesos y mejores prácticas entre subdirecciones con distintos niveles de madurez.
• Evolucionar de un enfoque reactivo a uno preventivo, identificando tendencias, incidentes recurrentes y señales tempranas de deterioro en los servicios.
• Transformar datos operativos en información útil para la toma de decisiones, generando indicadores confiables, tableros y análisis que permitan anticipar riesgos y priorizar mejoras.
• Reducir el esfuerzo operativo manual mediante automatización, mejorando la eficiencia, oportunidad y calidad de la información.
• Contribuir a la estandarización y calidad de los artefactos operativos, asegurando trazabilidad, documentación y seguimiento de compromisos.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios sin autoridad jerárquica directa, desarrollando habilidades de comunicación, coordinación y seguimiento para impulsar el cumplimiento de objetivos comunes.
• Desarrollar progresivamente conocimientos especializados en ITIL, Reliability, gestión de procesos y mejora continua, hasta alcanzar mayor autonomía en el seguimiento y gobierno operativo.

Conocimientos y Experiencia

Indispensables

• Pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas de manera estructurada.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel y/o Google Sheets.
• Conocimientos básicos de análisis, integración y visualización de datos.
• Capacidad para documentar procesos, organizar actividades y dar seguimiento a compromisos.
• Comunicación efectiva, iniciativa, atención al detalle y disposición para aprender.
• Generación de dashboards operativos y ejecutivos.

Deseables

• Conocimientos de SQL, BigQuery, Power BI o Looker Studio.
• Fundamentos de ITIL y gestión de servicios tecnológicos.
• Conocimientos básicos de Incident Management, Problem Management y Change Management.
• Experiencia académica o profesional en automatización con Python, Apps Script o herramientas similares.
• Familiaridad con Jira, ServiceNow o plataformas de seguimiento.
• Conocimientos básicos de inteligencia artificial generativa y su aplicación a la productividad.
• Familiaridad con metodologías ágiles, mejora continua y documentación de procesos.

Escolaridad: Formación en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información, Ciencia de Datos, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia:

• Experiencia deseable: 0 a 3 años en tecnología, análisis de datos, operaciones de TI, soporte aplicativo (AMS) , procesos o gestión de proyectos.

• Se considerarán perfiles recién egresados con prácticas profesionales, proyectos académicos o experiencia demostrable en análisis de información y automatización.

• No es indispensable contar con experiencia previa en banca ni dominio avanzado de ITIL; se proporcionará acompañamiento y formación para desarrollar estas capacidades.

Competencias Clave

• Sentido de ownership.
• Pensamiento analítico y criterio técnico.
• Orientación a resultados.
• Comunicación efectiva
• Proactividad y resolución de problemas.
• Trabajo colaborativ.
• Aprendizaje continuo y mejora de procesos.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.