Ejecutivo/a de Cobranza (Puerto Vallarta, Jalisco)

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Gestionar de manera estratégica y efectiva la cartera de cobranza asignada, mediante la planeación autónoma de rutas, visitas domiciliarias, seguimiento telefónico y negociación con clientes, con el propósito de contribuir al cumplimiento de los objetivos de recuperación establecidos por la institución, asegurando una atención profesional, una adecuada administración de los recursos y el registro oportuno de las gestiones realizadas.

Principales funciones y responsabilidades

• Administrar y dar seguimiento a la cartera de cobranza asignada, organizando las actividades de recuperación de acuerdo con las características de cada portafolio.
• Diseñar y ejecutar rutas de cobranza mediante la validación de domicilios, segmentación geográfica de clientes y optimización de recorridos.
• Realizar visitas domiciliarias y gestiones telefónicas para establecer contacto con clientes, negociar alternativas de regularización y dar seguimiento a compromisos de pago.
• Aplicar técnicas de negociación, comunicación efectiva y manejo de objeciones durante las gestiones de cobranza.
• Elaborar planes de trabajo semanales, estableciendo prioridades, rutas de visita, actividades administrativas y objetivos de recuperación.
• Registrar y actualizar oportunamente las gestiones realizadas mediante las plataformas y aplicaciones institucionales.
• Elaborar reportes de seguimiento, realizar cruces de información y analizar bases de datos para facilitar la administración de la cartera.
• Monitorear los indicadores de desempeño y avances de recuperación por portafolio, identificando oportunidades para alcanzar las metas establecidas.
• Participar en actividades de planeación, seguimiento y capacitación en oficina, manteniendo una adecuada organización de la jornada laboral.
• Colaborar con el equipo de trabajo y adaptarse a las herramientas digitales, procesos y lineamientos operativos de la institución.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.