System Administrator / IT Operations Engineer (m/w/d)

.img – itai’s machine GmbH ist ein Digitaltechnologieunternehmen, das sich auf moderne Publishing-Lösungen spezialisiert hat. Mit unserem „journalistischen Betriebssystem“ (.jOS) bieten wir eine Cloud-native Publishing-Plattform, die Millionen von Nutzern bedient, indem sie eine Anbindung an Headless-CMS-Systeme herstellt, Inhalte verarbeitet und anreichert sowie über Web- und mobile Anwendungen verteilt. Zu unseren Kunden zählen nationale und regionale Medienunternehmen sowie Unternehmen aus weiteren Branchen, die auf eine skalierbare und leistungsstarke Infrastruktur für digitales Publishing setzen.

Für unser Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen System Administrator / IT Operations Engineer (m/w/d).

Als System Administrator / IT Operations Engineer (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für alle Fragen rund um unsere interne IT. Du verantwortest den täglichen IT-Support und sorgst dafür, dass Anfragen sorgfältig, schnell und lösungsorientiert bearbeitet werden.

• Du bearbeitest die täglich anfallenden IT-Support-Anfragen eigenständig, sorgfältig und lösungsorientiert und stellst dabei eine hohe Qualität und Verständlichkeit deiner Antworten sicher.
• Du verantwortest den gesamten IT-seitigen Onboarding- und Offboarding-Prozess.
• Du entwickelst unsere Self-Service-Wissensdatenbank kontinuierlich weiter und erstellst klare, praxisnahe Anleitungen, mit denen Mitarbeitende häufig auftretende Probleme selbstständig lösen können.
• Du planst und koordinierst die Beschaffung von Hardware und IT-Ausstattung gemeinsam mit dem IT-Team.
• Du informierst die Mitarbeitenden regelmäßig und verständlich über IT-Änderungen, bekannte Probleme, neue Anwendungen und relevante Best Practices.
• Du wirkst an strategischen IT-Initiativen mit, beispielsweise an der Entwicklung einer Richtlinie zum Lebenszyklus unserer Geräte, der Einführung oder Weiterentwicklung von VPN- und SSO-Lösungen sowie der Standardisierung unserer eingesetzten Software.
• Du arbeitest eng mit dem HR- und IT-Team zusammen, um ein unkompliziertes Verfahren zur Erfassung von Feedback zum IT-Support und Onboarding zu entwickeln.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme, analysierst ihre Ursachen und entwickelst daraus nachhaltige Lösungen, standardisierte Prozesse oder geeignete Automatisierungen.

• Du verfügst über mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk, IT-Betrieb oder in der Systemadministration.
• Du besitzt fundierte praktische Erfahrung im Support von macOS, Linux und Windows sowie in der Fehlerbehebung bei Netzwerken, Anwendungen, Zugriffsrechten, Hardware und Peripheriegeräten.
• Du bist mit SaaS-Anwendungen wie Microsoft 365 und der Atlassian-Suite sowie mit Identity and Access Management, MFA und SSO vertraut.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und kannst technische Zusammenhänge verständlich und serviceorientiert erklären.
• Du denkst über die unmittelbare Fehlerbehebung hinaus und entwickelst für wiederkehrende Probleme nachhaltige Prozesse, verständliche Dokumentationen oder geeignete Automatisierungen.
• Idealerweise hast du Erfahrung mit der Skalierung von IT-Onboarding-Prozessen, der Betreuung hybrider Teams sowie mit einfachen Skripten oder No-Code-Automatisierungen.
• Du bist mit generativen KI-Tools vertraut und begeisterst dich für deren sinnvollen Einsatz im Arbeitsalltag.