Estagiário de TI (Remote)

A Beyondsoft é uma empresa líder em consultoria e TI de negócios que combina tecnologias emergentes e metodologias comprovadas para adaptar soluções de ponta que impulsionam seus negócios. Nossa equipe é composta por uma equipe diversificada de especialistas que prosperam na inovação e ultrapassam os limites da tecnologia para resolver os desafios mais urgentes de nossos clientes.

A Beyondsoft tem um Programa de Formação de Consultores especialmente para os estagiários da área técnica.

Descrição:

Cursando Tecnologia da Informação mínimo sexto período - máximo sétimo período.

Local: Residir em São Paulo.

Atuação home office. Desejável Inglês Avançado.

Atividades:

• Atendimento de Tickets: Responder e resolver tickets de suporte de clientes, registrando todas as interações e soluções no sistema de gerenciamento de tickets (JIRA).
• Suporte de Nível 1 (N1): Fornecer suporte inicial para problemas comuns, como redefinição de senhas, configuração de e-mails e resolução de problemas básicos de software e hardware.
• Documentação: Criar e atualizar documentação de suporte, incluindo guias de usuário, e procedimentos operacionais padrão.
• Monitoramento de Sistemas: Monitorar sistemas e redes para identificar e relatar problemas potenciais antes que afetem os usuários.
• Atualizações e Manutenção: Participar de atividades de manutenção preventiva, como atualizações de software e patches de segurança.
• Relatórios de Incidentes: Coletar e compilar dados sobre incidentes de suporte para análise e melhoria contínua dos processos.