IT Analyst

• Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 a los empleados de la empresa, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas operativos, redes y periféricos.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente, tanto de forma remota como presencial.
• Gestionar y priorizar tickets de soporte utilizando nuestra herramienta de ticketing.
• Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y sistemas.
• Gestionar el inventario de hardware y software, así como las licencias.
• Crear y mantener documentación técnica, guías de usuario y bases de conocimiento.
• Asistir en la configuración de nuevas cuentas de usuario, equipos y dispositivos móviles.
• Escalar incidencias complejas a niveles superiores de soporte o a proveedores externos cuando sea necesario.

• Participar activamente en el ciclo de vida completo de los proyectos TI, desde la concepción hasta la implementación y el cierre.
• Colaborar en la definición del alcance, objetivos, cronogramas y entregables de los proyectos.
• Ejecutar tareas asignadas dentro de los proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
• Asistir en la coordinación de recursos internos y externos para la ejecución de proyectos.
• Realizar el seguimiento del progreso de los proyectos, identificar riesgos y proponer soluciones.
• Elaborar documentación de proyectos (planes, informes de estado, manuales técnicos, etc.).
• Comunicarse eficazmente con los stakeholders del proyecto para asegurar la alineación y gestionar expectativas.
• Investigar y proponer nuevas tecnologías o mejoras a los sistemas existente

• Sólidos conocimientos de sistemas operativos Windows y/o macOS en entornos corporativos.
• Experiencia en la resolución de problemas de hardware (PC, portátiles, impresoras, periféricos).
• Conocimiento de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
• Experiencia con herramientas de ticketing (ej. Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow).
• Experiencia en la administración de plataformas como Microsoft 365 / Google Workspace.

• Conocimientos de scripting (Python)

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