Supervisora de operações de cobrança

A Solva é uma empresa de serviços compartilhados da DiDi Global, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo, presente em mais de 10 países. No Brasil, a DiDi é conhecida pelas marcas 99, que entrega serviços de mobilidade e serviços financeiros.Na Solva, construímos relacionamentos. Acompanhamos os consumidores da 99Pay, desde a checagem de seus dados até a regularização de possíveis inadimplências. Além de prevenirmos fraudes, também atuamos na investigação e solução de transações suspeitas, garantindo segurança dos consumidores e de seus dados.Nosso time é treinado para oferecer um serviço personalizado e humanizado, transformando cada interação em uma experiência positiva para todos.Ainda somos uma empresa jovem, mas estamos crescendo. Sempre com foco em proporcionar uma experiência positiva para os nossos clientes e agindo rápido e com resiliência para acompanhar as mudanças para entregar os melhores resultados.#VemSerSolva

Nossa equipe atua na operação interna de cobrança da 99Pay, com foco em recuperação de crédito, qualidade no atendimento e melhoria contínua dos resultados e da experiência dos clientes.

Buscamos uma pessoa Supervisora de Operações para liderar uma equipe de cobrança, desenvolver os profissionais e conduzir a rotina operacional com proximidade, organização e visão analítica. Essa pessoa terá papel importante na leitura dos indicadores, na identificação das causas dos desvios e na construção de planos de ação, conectando o desempenho da equipe ao cenário da carteira e às características do produto.

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  Liderar e desenvolver a equipe, estabelecendo expectativas claras, realizando feedbacks e acompanhando a evolução individual dos operadores.

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  Conduzir a rotina de acompanhamento operacional, monitorando produtividade, recuperação financeira, efetividade dos acordos, qualidade e disponibilidade da equipe.

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  Analisar os resultados por operador, fila, perfil de cliente e período, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria.

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  Realizar análises da carteira e do produto, conectando os indicadores operacionais ao comportamento de pagamento e às dificuldades relatadas pelos clientes.

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  Transformar análises em planos de ação com prioridades, responsáveis, prazos e acompanhamento da efetividade das medidas adotadas.

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  Acompanhar os indicadores de discagem e contato, como ligações atendidas, contatos com potencial de negociação e chamadas de curta duração, relacionando esses comportamentos à produção e à qualidade.

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  Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, propondo melhorias em processos, abordagens de negociação e rotinas de gestão.

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  Trabalhar em parceria com as áreas de Planejamento, Qualidade, Treinamento, Estratégia e Produto, contribuindo com informações da operação para aprimorar processos e a jornada do cliente.

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  Garantir a aplicação das políticas internas e das orientações de cobrança, promovendo uma atuação responsável e respeitosa com os clientes.

• Experiência em liderança de equipes de cobrança, recuperação de crédito ou operações de atendimento com metas de desempenho.

• Pensamento analítico e capacidade de interpretar indicadores, cruzar informações e investigar as causas dos resultados.

• Visão de negócio para compreender como o perfil da carteira, as características do produto e a jornada do cliente influenciam o desempenho operacional.

• Experiência na elaboração e execução de planos de ação, com acompanhamento dos resultados e ajustes de rota quando necessário.

• Habilidade para desenvolver pessoas, conduzir feedbacks e adaptar o acompanhamento às necessidades de cada profissional.

• Proatividade, senso de responsabilidade e autonomia para antecipar problemas e conduzir soluções no dia a dia.

• Organização para gerenciar prioridades, manter rotinas de acompanhamento e dar continuidade às ações combinadas.

• Comunicação clara e capacidade de trabalhar em parceria com diferentes áreas, apresentando análises e recomendações de forma objetiva.

• Conhecimento de Excel e facilidade para utilizar relatórios e ferramentas de análise de dados. 

A Solva é feita de pessoas movidas pela missão de empoderar as pessoas e ajudá-las a conquistar uma vida financeira mais saudável e equilibrada.

- Nos importamos com dados e informações sensíveis e respeitamos a privacidade dos usuários

- Somos profissionais e promovemos um ambiente de trabalho organizado e positivo.

- Fazemos o que é certo, entendendo e cumprindo as políticas e normas da empresa

- Trabalhamos em equipe e agimos de acordo com nossos valores

- Somos eficientes e comprometidos em atingir excelentes resultados e melhorar continuamente.

- Somos bons comunicadores e íntegros em cada etapa de nosso trabalho.

- Somos mente aberta e celebramos a diversidade.

Feedback constante: Valorizamos o desenvolvimento de nossa equipe para que todos cresçam e alcancem seu máximo potencial. Por isso, acreditamos muito na prática do feedback contínuo e nas trocas construtivas entre toda a equipe.

Se você está em busca de um ambiente dinâmico e colaborativo, onde o respeito, a empatia e o desenvolvimento pessoal são essenciais, e deseja fazer a diferença na vida das pessoas, a Solva é o lugar perfeito para você! #VemSerSolva!

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