Analista Jr. Suporte ao Seller Marketplace

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sua missão será proporcionar aos lojistas parceiros a melhor experiência operacional dentro do nosso Marketplace, através de soluções ágeis e atuando nas oportunidades de melhoria sistêmica e processuais.

• Atendimento ao Seller por meio de chamados, e-mail e telefone;
• Esclarecimento de dúvidas e orientação sobre a plataforma da MadeiraMadeira;
• Integração com as demais áreas da empresa como N2, financeiro, tech e comercial para obter maiores informações da resolução do chamado;
• Acompanhar e gerir filas de chamados, reduzir os prazos de atendimento
• Elevar o nível de satisfação dos clientes e parceiros.
• Manipulação e pesquisa no banco de dados.
• Conhecimento técnicos de processos.

• Pacote office Intermediário;
• Habilidade de Negociação;
• Experiência com Atendimento.
• Iniciativa e Proatividade;
• Empatia;
• Foco no Cliente;
• Relacionamento Interpessoal;
• Agilidade e Dinamismo;
• Capacidade Analítica;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Espírito de Equipe;
• Habilidade de Comunicação.

• Experiência em Customer Experience / Customer Success;

• Experiência com atendimento a sellers Marketplace (B2B);
• Vivência com ferramentas de chamados/helpdesk (ex.: Zendesk, Jira Service Management);
• Familiaridade com IA e automações aplicadas ao atendimento (chatbots, IA generativa, análise de chamados).

• Vale-transporte

• Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios

• Wellhub (antigamente Gympass)

• Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)

• Plano odontológico SulAmérica

• Plano de Saúde Pet (Guapeco)
• Seguro de vida MetLife

• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos

• Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)

• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos

• Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

Transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas é a nossa missão. E a sua, qual é? Há mais de 15 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e muitas Guide Shops e CDs espalhados por todo o Brasil.

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

Somos um time de mais de 1.400 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙

Vamos juntos transformar casas em lares?

#VemSerMadeiraLover! 🧡🦒