Stage – Opérateur / Coordinatrice boutique & développement client (H/F/X) - Mode – Février 2027

Poste en stage, basé à Paris, à partir de février 2027

Au sein de l’équipe Transformation Responsable, CHANEL a initié un projet stratégique : La Sirène, une entité dédiée à la durabilité du Prêt-à-Porter de la Maison.

Bras droit de notre Responsable Boutique, vous l’assisterez sur toutes ces missions et bénéficierez d’une formation continue.

• Accueillir les clientes au point de collecte situé Rue Duphot (Paris 1er), effectuer un pré-diagnostic des pièces, rédiger les réserves en lien avec l’Atelier.
• Enregistrer et suivre les commandes dans notre système IT, effectuer les encaissements et assurer le suivi qualitatif jusqu’à la livraison.
• Prendre en charge la Hotline et le SAV : échanges clients, gestion des retards, devis.
• Coordonner la communication avec les équipes retail CHANEL et les interlocuteurs internes (boutiques CHANEL, stock, presse, retouche)

• Générer les codes de traçabilité, étiqueter les pièces, transmettre les dossiers à l’Atelier.
• Gérer le back office du site web (commandes en ligne, coordination avec livreurs et atelier).
• Planifier et suivre les livraisons clients dans Paris et les transferts entre boutique & atelier.
• Appuyer la Responsable boutique dans la gestion de la caisse et le reporting quotidien (tableau datas hebdo à alimenter).
• Enrichir les process et mode de fonctionnement Boutique afin de s’adapter à la réalité de l’organisation back office.

En appui du Responsable commercial, vous serez amené(e) à prendre des missions de business development pour accroitre notre base client boutique.

• Enrichir la base CRM B2B en fonction des passages des clients en boutique, fidéliser un pool de partenaires clés et gérer l’opérationnel en relation.
• Appuyer la Responsable de boutique sur le traitement spécifiques de certains B2B clés pour assurer un suivi qualité optimale
• Assister dans la rédaction de bilans mensuels sur les KPI de croissance.

• Alimenter et enrichir la base de données clients (modification des fiches clients, profilage, historique, typologie de commandes, habitudes clés)
• Participer à la mise en place d’indicateurs de satisfaction et de suivi de la qualité de service.
• Appuyer la Responsable dans l’analyse des comportements clients (commandes, récurrence, motifs de contact) et émettre un reporting de suivi pour l’équipe.

• Étudiant(e) en Master 1 ou 2, en école de commerce, université ou équivalent, avec une appétence pour le luxe, le retail, le développement durable ou l’entrepreneuriat.
• Intérêt marqué pour la relation client, le terrain, et le mode agile / start-up.
• Qualités recherchées : rigueur, sens du service, autonomie, agilité, aisance relationnelle.
• Maîtrise du Pack Office (Excel notamment), sensibilité aux outils CRM ou e-commerce.
• Anglais courant apprécié.

• Une expérience immersive dans un projet innovant porté par une Maison de luxe emblématique.
• L'opportunité de développer des compétences transverses : retail, CRM, logistique, business dev.
• Une forte exposition client et des missions à fort impact opérationnel et stratégique.
• Un environnement stimulant mêlant exigence, engagement écologique et expérimentation.

Processus de recrutement :
1. Candidatez en ligne.
2. Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l'équipe en charge du recrutement pour un 
entretien téléphonique. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.
3. Suite à un échange positif avec l'équipe en charge du recrutement, vous rencontrerez le(s) manager(s) en charge du poste.
4. Suite à l'entretien avec votre manager vous rencontrerez votre futur RH