Customer Service Specialist (m/w/d)

Du hältst gern die Fäden zusammen und sorgst dafür, dass aus Planung verlässliche Lieferung wird? Als Customer Service Specialist (m/w/d) koordinierst du Aufträge und bringst alles sicher ans Ziel.

In Hamburg zuhause, europaweit vernetzt und seit über 70 Jahren spezialisiert auf den Import und Vertrieb von Trockenfrüchten, Nusskernen und Saaten. Als Teil der international aufgestellten Cefetra Group greifen wir auf ein starkes globales Netzwerk, eine effiziente Supply Chain und hohe Qualitätsstandards zurück – und entwickeln so passgenaue Private-Label-Lösungen für anspruchsvolle Handelskundschaft in ganz Europa. Am Standort Hamburg-Veddel verpacken wir Handelsmarken für unsere Kunden – flexibel, qualitätsgesichert und mit echter Nähe zum Produkt.

Rund 90 Mitarbeitende gestalten bei uns täglich Zukunft. Was uns verbindet: eine klare Haltung, ein offener Umgang miteinander und der Wille, Dinge besser zu machen. Nachhaltig, transparent und partnerschaftlich – von der verantwortungsvollen Beschaffung bis zur zuverlässigen Logistik.

Wir arbeiten mit kurzen Wegen, direkter Kommunikation und einem Team, das Veränderung nicht nur begleitet, sondern aktiv gestaltet.

Du sorgst dafür, dass unsere Kundenaufträge reibungslos, termingerecht und zuverlässig abgewickelt werden. Als zentrale Schnittstelle als Customer Service Specialist (m/w/d) bist du im engen Austausch mit Kunden, Logistik, Einkauf und Produktion und trägst maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Handelspartner bei.

• Bearbeitung von Kundenaufträgen inklusive Annahme, Prüfung, Kommunikation zu Lieferterminen sowie vollständiger Auftragsabwicklung und Fakturierung

• Koordination von Transporten und Abstimmung mit Speditionen sowie internen Schnittstellen

• Pflege relevanter Daten im ERP-System und Überwachung von Beständen

• Dokumentation aller kundenrelevanten Vorgänge und Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses

• Erkennen und Melden von Auffälligkeiten in der Lieferkette sowie Unterstützung bei Audits und Prozessoptimierungen

• Kaufmännische Qualifikation — Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium

• Erfahrung im Customer Service — Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Auftragsabwicklung oder im Kundenservice mit

• Kundenorientierung — Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und handelst serviceorientiert

• Arbeitsweise — Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenständig

• Professionalität — Verlässlichkeit und Verbindlichkeit prägen deinen Arbeitsstil

• ERP- und Excel-Kenntnisse — Du gehst sicher mit ERP-Systemen und Excel um

• Teamarbeit und Schnittstellenkompetenz — Du arbeitest gerne mit verschiedenen Bereichen zusammen und behältst auch bei parallelen Aufgaben den Überblick

• Branchen- und Prozessverständnis — Erfahrung in der Lebensmittel- oder FMCG-Branche sowie Kenntnisse in Supply Chain, Logistik, Qualität oder Bestandsplanung sind ein Plus