Teamlead Support & Technology Services

Wil jij bijdragen aan betrouwbare support op de applicaties die Digitale Overheid levert en leidinggeven aan een team dat daarin het verschil maakt? Het kan als Teamlead Support & Technology Services.

Als Teamlead Support & Technology Services geef je richting aan een team van professionals dat dagelijks overheidsorganisaties ondersteunt bij het gebruik van digitale oplossingen. Jij zorgt voor structuur, verbinding en ontwikkeling – zowel van mensen als processen. Maak werk van deze mogelijkheden!

Als Teamlead Support & Technology Services geef je leiding aan het supportteam Sociaal Domein om klanten te ondersteunen bij digitale overheidsdiensten. Naast leiding geven aan het supportteam zorg je samen met de Manager Customer Services in de business unit zorg je dat de supportconsultants zo goed mogelijk hun werk kunnen doen. Je bent de drijvende kracht achter een effectieve personeelsplanning en een sterke teambezetting binnen de supportorganisatie. Wat doe je nog meer?

• Je rapporteert over SLA en Insocial scores aan de business units

• Samen met je collega teamleiders en procesmanagement zorg je dat het proces bij de verschillende business units op dezelfde manier uitgevoerd wordt

• Je coacht en ontwikkelt teamleden in hun rol en groei

• Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en stuurt op klanttevredenheid

• Je werkt samen met andere afdelingen zoals development (R&D), Project & Consultancy (PS) accountmanagement om de volledige keten in kaart te hebben.

• Je signaleert verbeterkansen en deelt deze binnen support en met de business unit

• Een brutosalaris vanaf €3.780,- tot € 5.420,- per maand afhankelijk van kennis en ervaring

• Mogelijkheid tot thuiswerken en een goede werk-privébalans doordat je de ruimte krijgt om te bepalen hoe jij jouw werkweek indeelt

• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

• 26 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag (uitbetaling in mei) en loyaliteitsdagen: hoe langer je in dienst bent, hoe meer vrije tijd

• Een bijdrage aan je pensioen en korting op je collectieve zorgverzekering

• Een laptop en-/of telefoon van de zaak

• Een thuiswerkplekvergoeding van € 15,- per maand plus € 2,45 netto per thuiswerkdag en een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van € 0,23 netto per kilometer óf een NS Businesscard

• Personeelsaanbiedingen bij toonaangevende merken

• Een bonus tot € 1.500,- als jij een nieuwe collega aan ons voorstelt

• Een personeelsvereniging die écht leuke dingen organiseert. Ga je mee naar Praag, de Efteling of skiën?

Wij zorgen voor een werkomgeving waar jij blij kunt zijn en gewaardeerd wordt. Andersom voeg jij als Teamlead Support & Technology Services waarde toe met jou:

• HBO werk- en denkniveau

• Aantoonbare ervaring als teamleider of coördinator in een klantgerichte (ICT-)omgeving

• Affiniteit met digitale dienstverlening en/of overheidsprocessen

• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden

• Een proactieve houding en oog voor kwaliteit en samenwerking

Het maken van een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.

Ben jij onze nieuwe teamleider die mensen verbindt, het verschil maakt en samen met het team bouwt aan de support van morgen? Solliciteer via de website naar deze vacature Teamlead Support & Technology Services bij Centric in Gouda. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met onze Recruiter, Danitsha Abdul via +31 6 10053663 of danitisha.abdul@centric.eu.

Help jij ons dienstverlening te tillen naar een hoger niveau? Solliciteer via de website naar de vacature van Service Manager Digitale Overheid bij Centric in Gouda. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met onze Recruiter, Danitsha Abdul via +31 6 10053663 of danitsha.abdul@centric.eu.

Centric aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediairs/uitzendbureaus of andere derden voor onze vacatures. Toegestuurde cv’s (in welke vorm dan ook) door genoemde partijen aan enige medewerkers van Centric zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van onze HR Afdeling of Recruiters, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval dat een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.