Project Manager Customer Service

Change helpt organisaties hun klantcontact slimmer, efficiënter en toekomstbestendig in te richten. We combineren sterke operatie met technologie, AI en innovatie om klantenserviceoperaties structureel en duurzaam te verbeteren.

Van implementaties van contactcenterplatformen tot AI-gedreven klantenserviceoplossingen: wij realiseren complexe verandertrajecten met directe impact op klantbeleving, efficiëntie en schaalbaarheid.

Door onze groei zoeken wij een ervaren Senior Project Manager die complexe projecten succesvol leidt, stakeholders weet mee te nemen en verantwoordelijkheid neemt voor resultaat.

Als Senior Project Manager werk je op het snijvlak van operatie, technologie en AI. Je bent verantwoordelijk voor het succesvol realiseren van complexe klant- en implementatieprojecten binnen het klantenservice- en salesdomein.

Je pakt zelfstandig projecten op, brengt structuur aan en bewaakt de voortgang, kwaliteit, planning en het budget. Daarbij schakel je moeiteloos tussen klant, operatie, IT, leveranciers en management.

Je krijgt veel verantwoordelijkheid en speelt een sleutelrol in trajecten die direct impact hebben op de dienstverlening van onze klanten. Als Senior Project Manager ben je onderdeel van het Tech & Innovatie-domein (Change Next) en werk je samen met o.a. Product Owner AI, Change Leads, Developers en Data Analisten.

Je bent verantwoordelijk voor het succesvol realiseren van uiteenlopende projecten, waaronder:

• Implementaties van contactcenter- en AI-platformen.

• RFP- en aanbestedingstrajecten, waarbij je de verschillende betrokken partijen en werkzaamheden coördineert.

• Onboarding en transitie van nieuwe klanten, (bijvoorbeeld het opzetten en opschalen van klantcontactoperaties.)

• Optimalisatie en digitalisering van customer operations.

• Verandertrajecten binnen klantenserviceomgevingen.

• Samenwerkingstrajecten met externe leveranciers en technologiepartners.

Daarnaast:

• pak je zelfstandig projecten op en vertaal je doelstellingen naar concrete projectplannen, scope, deliverables en budgetten;

• bewaak je scope, planning, kwaliteit, budget en deadlines;

• signaleer je tijdig risico's, afhankelijkheden en mogelijke vertragingen, en maak je de impact hiervan inzichtelijk;

• spreek je interne en externe stakeholders aan op afspraken en zorg je dat eventuele knelpunten tijdig worden besproken;

• leg je concrete oplossingsrichtingen en keuzes voor aan de juiste stakeholders, zodat besluiten tijdig genomen kunnen worden;

• manage je stakeholders op operationeel, tactisch en directieniveau;

• zorg je voor duidelijke governance, structuur en executie;

• coördineer je de samenwerking tussen projectteams en externe partijen, zonder dat je hierbij hiërarchisch leiding hoeft te geven;

• neem je eigenaarschap over resultaat en voortgang.

Wij zoeken iemand die overzicht houdt in complexe omgevingen, stevig communiceert en verantwoordelijkheid neemt wanneer het spannend wordt.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 5 jaar ervaring als Project Manager binnen complexe operationele of technologische omgevingen.

• Ervaring met implementatie-, transformatie- of verandertrajecten.

• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig opzetten en begeleiden van projecten, inclusief planning, scope, deliverables en budgetbewaking.

• Affiniteit met customer operations, contactcenters en/of AI-oplossingen.

• Sterke stakeholdermanagement-skills, ook richting senior management, directie en externe partijen.

• Vermogen om meerdere complexe projecten parallel te managen.

• Een proactieve houding waarbij je risico's en knelpunten vroegtijdig signaleert en met concrete oplossingen komt.

• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

• Een gestructureerde, pragmatische en resultaatgerichte manier van werken.

• Eigenaarschap, besluitvaardigheid en executiekracht.

• Ervaring met het toepassen van PRINCE2- en Agile/Scrum-principes.

Deze functie past bij iemand die energie krijgt van verantwoordelijkheid, complexiteit en verandering.

Je voelt je comfortabel in een omgeving waar veel tegelijk gebeurt, schakelt snel tussen strategie en operatie en behoudt rust wanneer de druk toeneemt.

Je neemt zelfstandig de regie, wacht niet af wanneer zaken dreigen vast te lopen en weet wanneer je moet escaleren of besluitvorming nodig is.

Je hoeft niet overal specialist in te zijn, maar je weet wel hoe je mensen, processen en technologie succesvol samenbrengt.

• Een sleutelrol binnen een snelgroeiende organisatie in customer service en AI.

• Veel autonomie, verantwoordelijkheid en invloed.

• Complexe projecten met zichtbare impact bij uiteenlopende organisaties.

• Werken op het snijvlak van operatie, technologie en innovatie.

• Een ondernemende omgeving met korte lijnen en veel ruimte voor initiatief.

• Samenwerken met professionals die eigenaarschap nemen en willen bouwen.

• Werken vanuit één van onze kantoren in Rotterdam, Amsterdam of Utrecht, afgewisseld met het werken vanuit huis.

• Salaris tussen €6.000 en €7.500, afhankelijk van kennis en ervaring.

Change is gespecialiseerd in klantenservice, customer operations en klantcontactinnovatie. Wij helpen organisaties hun dienstverlening structureel te verbeteren door een sterke operatie te combineren met technologie, data en AI.

We bouwen aan duurzame klantoplossingen en geloven in eigenaarschap, snelheid en kwaliteit. Onze mensen krijgen ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en impact te maken.

Wil jij werken aan complexe klanttrajecten en bouwen aan slimme customer operations-oplossingen met impact?

Dan maken we graag kennis met je.