Agent(e), Centrale Télésurveillance et Support

JOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE !

LE RÔLE

À partir de la centrale de télésurveillance, les agents participent à la prévention des pertes dans notre réseau de plus de 1795 magasins à travers le Canada et 2 Centres de distribution et 5 Centres de Services à travers le Canada. Vous participez à assurer la sécurité des biens et des personnes en répondant aux appels d'urgence, en offrant un support immédiat aux opérations, nos clients (employés en magasins, employés des centres de distribution et de service) en contactant les services d'urgences appropriés selon la situation.

CE QUE VOUS FEREZ

• Rédiger de dossiers d’incidents de sécurité corporative ou de prévention des pertes (30%); 
• Répondre aux appels urgents et non-urgents (25%);
• Effectuer de la vidéosurveillance pour nos centres de service, notre centre de distribution et nos sites (15%); 
• Participer à l’élaboration de plans ou de programmes de sécurité corporative ou de prévention des pertes (10%); 
• Collaborer étroitement avec les forces policières, les organismes gouvernementaux et nos partenaires (10%);  
• Effectuer des patrouilles préventives à pied à notre centre de distribution et intervenir en cas d’incidents (5%);  
• Toutes autres tâches connexes, incluant des tâches administratives (5%);  

CE DONT VOUS AUREZ BESOIN

Nous voulons que vous rejoigniez notre équipe ! Voici ce que nous recherchons :

• Détenir un D.E.S. (requis);  
• Être aux études ou avoir obtenu un diplôme dans un domaine connexe à l’emploi (atout majeur).   
• Permis du BSP (Obligatoire) ;

• Minimum de deux (2) ans d’expérience dans un poste similaire.
• Expérience dans le domaine de la prévention des pertes (atout majeur);  
• Expérience en tant qu’employé magasin chez Alimentation Couche-Tard (atout majeur);  
• Expérience dans le domaine d’un centre d’appel, d’un centre de télésurveillance ou d’un centre de gestion des appels d’urgence (atout).   

• Connaissance du Code Criminel et des lois en vigueur;  
• Autonomie, gestion des priorités et esprit analytique;  
• Maitrise des outils bureautique (Suite Office, Outlook, etc.);  
• Connaissance des systèmes de vidéosurveillance; 
• Habileté à travailler sous pression ou lors de situations urgentes.  

• Bilinguisme requis (français et anglais avancé) autant à l’oral et à l’écrit, car la personne sera amenée à travailler et communiquer de façon régulière en anglais en effectuant les tâches ci-dessous. Spécifiquement, le rôle requiert de collaborer avec les équipes globales.

• Programme d’assurance collective : Demeurez en bonne santé et heureux ! Notre programme vous offre la possibilité de choisir la couverture qui répond le mieux à vos besoins et d’ajouter des assurances facultatives (soins de santé et dentaires, invalidité de longue durée, assurance vie, compte de gestion de santé).
• Régime de retraite : Planifiez votre avenir et prenez votre retraite en toute tranquillité grâce à notre régime de retraite qui vous aide à bâtir un avenir financier sûr.
• Régime d’achat d’actions : Investissez dans votre avenir et partagez notre succès avec notre régime d’achat d’actions pour les employés, vous permettant de devenir actionnaire de Couche-Tard/Circle K.
• Congés payés : Rechargez vos batteries grâce aux congés payés, notamment des vacances, des jours de maladie et des jours personnels pour vous aider à maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.

• Rabais employé : Bénéficiez de réductions exclusives sur nos produits et services, ce qui vous permet de faire le plein et de vous faire des réserves de vos friandises préférées.
• Formation et développement : Développez vos compétences et faites progresser votre carrière grâce à des opportunités de formation et de développement continues, y compris des ateliers, des séminaires et des cours en ligne.
• Reconnaissance et récompenses : Nous célébrons les accomplissements et les étapes importantes de notre équipe avec une gamme de programmes de reconnaissance, de récompenses et d’incitatifs pour montrer notre appréciation de votre travail acharné et de votre dévouement.
• Programme de mentorat : Faites progresser votre carrière grâce à notre programme de mentorat, dans le cadre duquel des professionnels chevronnés vous offrent des conseils, un soutien et des informations précieuses pour vous aider à atteindre votre plein potentiel.
• Programme de bourses d’études : Investissez dans votre éducation et votre réussite future grâce à notre programme de bourses d’études, accessible non seulement à nos employés mais aussi à leurs enfants. Nous nous engageons à soutenir votre parcours d’apprentissage et à vous donner les moyens d’atteindre vos objectifs académiques et professionnels.

Couche-Tard / Circle K valorise la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui s'engage à respecter l'équité en matière d'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés que l’on sert. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.