ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIOS EN ESPAÑOL

Job Title:

Job Description

• Asegurar que el servicio entregado a nuestros clientes cumpla con los objetivos contractuales de ventas y otros indicadores clave de rendimiento (‘KPI’)

• saludará a los clientes de una manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados

• Escuche atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; Demuestre empatía mientras maximiza la oportunidad de construir una relación con el cliente

• Aclarar los requisitos del cliente; Probar la comprensión, utilizar herramientas y recursos para proporcionar una resolución adecuada al cliente

• Preparar un trabajo completo y preciso, incluyendo anotar adecuadamente las cuentas según sea necesario

• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento de ventas

• Responder preguntas de facturación hablando a través de los componentes de las cuentas de los clientes

• Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente

• Experto en multitarea; incluyendo la capacidad de ser flexible y adaptarse a los cambios rápidamente

• Habilidades básicas de navegación informática y conocimiento de PC

• Tolerancia para el trabajo repetitivo en un entorno de ritmo rápido

• Capacidad para trabajar como miembro del equipo, así como de forma independiente

• Confiable con una atención competente al detalle

• Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; incluyendo el mantenimiento de un tono y una manera agradable y profesional

• Capaz de rotar turnos, según sea necesario

• Basado en la ubicación y / o el programa, experiencia / habilidades adicionales pueden ser requeridas

* Los requisitos de trabajo pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local

El programa requiere un conjunto de habilidades básicas para realizar tareas rutinarias dentro de procesos simples pero carece de conocimiento específico del programa / producto. Trabaja con una supervisión cercana y procedimientos claramente definidos. Comienza a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, los estándares operativos y los procedimientos.

RECLUTADOR INTRODUZCA EL IDIOMA APLICABLE:

ALEMANIA - Esta descripción de trabajo no se aplica a los empleados en Alemania.

REINO UNIDO- EXCLUIR INFORMACIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA EN LA SECCIÓN DE PERFIL DE CANDIDATOS

FILIPINAS

• Mínimo de dos años de educación universitaria. No se requiere experiencia previa en el centro de llamadas

• Capacidad de pensar con claridad y puede explicar cuestiones simples de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente

INDIA

• Diploma de escuela secundaria con cero a seis meses de experiencia en ventas preferido

• Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente

• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; demostrar empatía

• aclarar los requisitos del cliente; investigar y confirmar la comprensión de los requisitos o problemas

• Confirmar la comprensión del cliente de la solución y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario

• Capacidad para aprender incluyendo fuertes habilidades de resolución de problemas

• Demuestra fuertes habilidades de sondeo y resolución de problemas

• debería ser capaz de manejar consultas complejas

• debería ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente

Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que trabaja dentro de este título de trabajo.

Concentrix es un empleador de igualdad de oportunidades. Concentrix evalúa a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, origen, sexo, origen nacional, etc. edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estatus de veterano protegido, estatus de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.

Location:

Language Requirements:

Time Type: