Responsable d'activité - Marrakech - Français - Anglais - Expérimenté

Job Title:

Job Description

En tant que responsable d’activité, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes : 

• Suivi des indicateurs financiers et non financiers : chiffre d'affaires, volume, qualité, satisfaction client, performance des équipes, marge…
• Gestion des prévisions de production
• Proposition et mise en application des plans d'action à fort impact pour améliorer les marges et les résultats de production
• Elaboration et suivi du budget
• Gestion du lancement de nouvelles activités
• Pilotage de la relation avec les clients donneurs d'ordre : comités de pilotage et de production
• Développement des comptes clients établis et de prospects
• Gestion des alertes (baisse de flux, qualité qui n’est pas au rendez-vous, incidents techniques…) : mise en place des plans d'actions, suivi de la résolution, communication auprès de la direction de compte et du client
• Collaboration en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Concentrix à travers le monde

• Animation et fidélisation des équipes
• Mise en place des actions nécessaires au recrutement et à la montée en compétences des collaborateurs
• Maintien d’un bon climat social

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

• Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
• Des opportunités de développement professionnel
• Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
• Des avantages sociaux exceptionnels :
  • Assurance santé
  • Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
  • Service de restauration à des prix réduits
  • Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
  • Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

Nous recherchons des talents :

• De formation supérieure en gestion/management
• Maitrisant parfaitement le français et l'anglais (niveau B2 et plus pour l'anglais)
• Justifiant d'une expérience de 8 ans au minimum en tant que manager senior en centres de contacts, idéalement sur des comptes anglophones/internationaux
• Doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Ayant un bon sens du relationnel et une capacité à manager de grandes équipes (plus de 100 personnes)

Le Leadership, la capacité de décision et de fédération sont des atouts essentiels pour accéder au poste.

• Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste
• Passation de tests linguistiques en ligne
• Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
• Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche