Superviseur (F/H) - Agadir - Allemand - Anglais - Expérimenté

Job Title:

Job Description

En tant que superviseur, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes :

• Veille à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Management d’une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers, gestion administrative (congés, absences, retards...) ...
• Veille à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
• Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
• Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin
• Alerte sur les problèmes pouvant impacter la production
• Veille au respect des processus et normes qualité du client

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

• Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
• Des opportunités de développement professionnel
• Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
• Des avantages sociaux exceptionnels :
  • Assurance santé
  • Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
  • Service de restauration à des prix réduits
  • Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)

• Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

Nous recherchons un talent qui :

• Est idéalement titulaire d’une formation supérieure en gestion/ management
• Maîtrise parfaitement l’allemand et l’anglais
• Justifie d'une expérience de 6 mois au minimum en tant que manager en centres d’appels
• Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
• A le sens de l'anticipation et est orienté satisfaction client et solutions
• A la capacité d’identifier les difficultés des conseillers clients et de mettre en place le plan d’accompagnement adéquat
• Est organisé et rigoureux
• Est reconnu pour ses qualités relationnelles
• A le sens de l’écoute
• Est à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Est force de propositions

Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.

• Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste
• Passation de tests linguistiques en ligne
• Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
• Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche