Team Leader

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English Time Type:Full time

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Job Title:

Team Leader

Job Description

O Líder de Equipe de Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do call center. Esta posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas, fornecendo treinamento, motivação e responsabilidade adequados.

Responsável pela supervisão diária dos agentes de serviço;
Garantir que as metas e métricas de desempenho do serviço sejam cumpridas;
Análise de relatórios de indicadores;
Desenvolver ações para melhoria de indicadores;
Condução de reuniões de equipe;
Promover os valores da Concentrix através de comportamentos e atitudes.

Público elegível: Team Leaders de todas as contas de São Paulo;
Estar no mínimo há 6 meses na função atual;
Todos os cargos são sujeitos a análise salarial;
Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses (Mar/2026 a Ago/26) e durante processo seletivo;
ABS < 7% nos últimos 3 meses (Junh/26 a Ago/26);
Não estar em PIP/PSP;
Nota de performance anual (2023) no mínimo 3;
Não estar de férias entre Março, Abril e Junho/24 e nem licenças médicas durante este período;
Ter o Aspiring to be para Team Leader concluído;
Superior Completo ou cursando;
Pacote Office intermediário;
Horário de trabalho: 06:00hs - 14:00hs - 22:00hs
Escala de trabalho:: 6x1 com escala cíclica