カスタマー サクセス オペレーション

プロダクトの事業拡大フェーズに伴い、既存顧客のエンゲージメント最大化を担う「カスタマーサクセス オペレーション/ カスタマーマーケティング」ポジションを募集します。

本ポジションは、CSチームが顧客支援に注力できるよう、データ分析やツールを活用して業務プロセスを最適化する「CS Ops」の役割と、1対Nのアプローチ（テックタッチ）で既存顧客の活用促進・アップセルを牽引する「カスタマーマーケティング」の役割を担います。

• データ基盤・ヘルススコアの構築・運用：CRM（HubSpotなど）やプロダクトの利用データを分析し、顧客のヘルススコアの定義やモニタリング環境（ダッシュボード等）を構築。
• プロセス改善と自動化：オンボーディングや契約更新（リニューアル）プロセスの課題を特定し、テクノロジーを用いて業務の効率化・自動化を推進。
• CSMのイネーブルメント：現場のCSMが利用するプレイブックの策定、ツールの導入・運用管理、ナレッジの体系化を通じた生産性向上支援。

• テックタッチ施策の企画・実行：既存顧客に向けたメール、ニュースレター、活用ガイドなどのコンテンツ企画・配信（MAツールの運用）。
• ユーザーイベント・ウェビナーの開催：プロダクトの活用促進やベストプラクティス共有を目的とした、既存顧客向けウェビナーやユーザーコミュニティの企画・運営。
• NPSなどの顧客アンケート調査の企画・集計・分析

<必須条件＞

• BtoB IT/ソフトウェア/SaaS業界における、カスタマーサクセス、マーケティング、またはセールス・事業企画いずれかの実務経験（2年以上）
• CRMツールやMAツール（HubSpot、Salesforceなど）の運用・活用経験
• 複数の関係者（CSM、開発、営業など）を巻き込み、プロジェクトを前進させる推進力とコミュニケーション能力
• ネイティブレベルの日本語力
  

<歓迎条件＞

• CS Ops（カスタマーサクセス・オペレーション）またはカスタマーマーケティングの実務経験
• ウェビナーやユーザーコミュニティ、イベント等の企画・運営・登壇経験
• データに基づいて課題を特定し、論理的かつ戦略的に施策を立案・実行できる能力
• SQLやBIツールを用いたデータ抽出・分析の経験
• 英語に抵抗がない方

• コージェントのビジョン、ミッションに共感し、行動できる方
• チームとして協力し合いながら、常に最難関の目標にチャレンジできる方
• 他者に対して誠実で、感謝の心と敬意を持ち、謙虚にふるまえる方
• 何事も自分事として捉え、細部にまでこだわりながら、期日内に業務を完了する方
• 昨日よりも今日、今日よりも明日をよくする、という強い成長意欲をもち行動に移している方
• 事実と意見の区別をしながら正確にコミュニケーションをとり、積極的にオープンに情報を共有、吸収する方
• 他者からのフィードバックを前向きに受け止め、他者に対しても相手のことを思って建設的なフィードバックができる方

• 雇用形態： 正社員(フルタイム)
• 勤務地 : 東京港区 (転勤なし)
• 業務変更の範囲 : 会社の定める業務
• 雇用期間 : 期間の定め無し
• 試用期間 : 3か月
• 給与 : 年収 : 420万円～600万円
• • 詳細：月次給：308,335円～441,668円
    　　　基本給 228,132円＋固定残業代 [45時間分] 80,203円
    　　　～ 基本給 326,783円＋固定残業代 [45時間分] 114,885円
    　　　※45時間を超える時間外労働分については、別途割増賃金を支給します
    　　　※基本給は経験・能力に応じ決定いたします
    　　　※交通費別途支給
• 業績によるボーナスの支給（年2回）
• ストックオプション

• 就業時間 - 基本就業時間 9:00 -18:00 休憩時間 - 12:00-13:00 （60 分）
• 休日 - 土日祝日、年末年始休暇
• 有給休暇 - 最大年に20日付与 (別途、慶弔休暇あり)

福利厚生/制度:

• 社会保険- 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
• 確定拠出年金
• 通勤手当支給
• ビザ申請サポート
• 語学学習サポート
• 育児支援
• ジム等の補助
• 定期健康診断
• 朝食、コーヒー、紅茶の提供
• 産前産後、育児休業（男性の育児休業含む）、子の看護休暇
• 受動喫煙対策 : オフィス内禁煙、喫煙室はビルに設置