IT-Spezialist (m/w/d)

Stellenbezeichnung

IT-Spezialist

Ziel und Zweck der Stelle /Verantwortlichkeiten

Ziel der Stelle ist die zuverlässige, serviceorientierte und termingerechte Bereitstellung des operativen IT-Supports für die Mitarbeitenden an den Standorten in den DACH-Regionen. Der IT-Spezialist stellt die Funktionsfähigkeit der IT-Arbeitsplätze sicher, analysiert und behebt Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support und bearbeitet Service Requests nach den vereinbarten Service-Level-Vorgaben. Die Position verantwortet die Installation, Konfiguration, Wartung und den Austausch von Endgeräten, Software und Peripherie sowie die nachvollziehbare Dokumentation im Ticketsystem und in der IT-Bestandsverwaltung. Durch die enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Teams und externen Dienstleistern trägt die Rolle zu sicheren, standardisierten und kontinuierlich verbesserten IT-Services bei.

Direkter Vorgesetzter

IT Manager Project & Support

Wird vertreten durch Stellvertretung nach Absprache

Pensum 100%

Bewertungsinstrumente

Die Zielerreichung dieser Position wird regelmäßig im Rahmen von Mitarbeitergesprächen und Reportings überprüft. Anpassungen der Stellenbeschreibung können bei wesentlichen Änderungen jederzeit erfolgen.

Aufgabenbereiche

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support – remote und vor Ort an den DACH-Standorten

• Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen an Notebooks, Desktop-PCs, mobilen Endgeräten, Druckern, Konferenzraumtechnik und sonstiger Arbeitsplatzperipherie

• Installation, Konfiguration, Bereitstellung, Wartung und Austausch von Hard- und Software gemäß den Unternehmensstandards

• Unterstützung bei Eintritt, Wechsel und Austritt von Mitarbeitenden einschließlich Einrichtung und Rücknahme der IT-Ausstattung

• Vollständige und nachvollziehbare Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem

• Pflege von Geräte-, Bestands- und Übergabedaten sowie Unterstützung beim Lifecycle- und Lizenzmanagement

• Eskalation komplexer oder sicherheitsrelevanter Störungen an zuständige Fachteams und Nachverfolgung bis zur Lösung

• Unterstützung bei Rollouts, Standorteröffnungen, Umzügen und lokalen IT-Projekten

• Erkennen und Umsetzen von Verbesserungen in Supportabläufen, Wissensartikeln und betreuten IT-Prozessen

Kundenmanagement - Kompetente, verständliche und lösungsorientierte Betreuung der internen Anwender bei IT-relevanten Fragen und Störungen

• Aktive Information der Anwender über Bearbeitungsstand, Lösung und gegebenenfalls erforderliche nächste Schritte

• Durchführung kurzer Einweisungen und Unterstützung bei der sicheren Nutzung der bereitgestellten IT-Arbeitsmittel

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität unter Berücksichtigung vereinbarter Prioritäten, Reaktionszeiten und Eskalationswege

Schnittstellenmanagement

• Enge Zusammenarbeit mit lokalen sowie zentralen IT-Teams

• Koordination und fachliche Begleitung externer IT-Dienstleister und Lieferanten an den betreuten Standorten

• Abstimmung mit Führungskräften, und weiteren Fachabteilungen bei Eintritten, Umzügen, Rollouts und besonderen Supportanforderungen

• Weitergabe relevanter Störungsbilder, Ursachen und Lösungswege an die zuständigen internen und externen Schnittstellen

Kommunikationsaufgaben - Adressatengerechte, klare und verbindliche Kommunikation mit Anwendern, internen Fachteams und externen Partnern

• Zeitnahe Kommunikation bei Störungen, Wartungsarbeiten, Einschränkungen und Eskalationen

• Erstellung und Pflege verständlicher Ticketdokumentationen, Arbeitsanweisungen und Wissensartikel

• Sichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache