Commercieel Onthaalmedewerker

ING Zwevegem-Desselgem is een zelfstandig bank- en verzekeringskantoor met een team van 4 vennoten en 10 medewerkers. Het kantoor kenmerkt zich door een open, horizontale structuur, duidelijke communicatie en persoonlijke begeleiding van klanten, wat zorgt voor een warme en toegankelijke werkomgeving.

Omwille van een geplande pensionering in ons kantoor in Zwevegem creëren we ruimte voor een nieuwe collega die houdt van klantencontact, ownership en administratieve ondersteuning, en die mee wil bouwen aan de verdere toekomst van het kantoor.

Jij wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten en combineert hierbij onthaal, telefonie en administratieve ondersteuning in één doorlopende rol, met een sterke focus op kwalitatief commercieel klantencontact.

• Je bent verantwoordelijk voor onthaal van klanten en alle eerste lijn binnenkomende telefoons. Je probeert zoveel mogelijk klanten op weg te helpen op een vriendelijke manier. Denk maar aan vragen i.v.m. betalingsverkeer, problemen met de bankkaart,... En dat je durft doorvragen om een extra product aan te bieden of een afspraak in te plannen bij een collega.
• Voor expert vragen kan je steeds doorschakelen naar iemand van het team of een afspraak inplannen in je collega hun agenda's.
• Je zal ook de administratieve support worden voor je collega's en hen helpen met:
• Opmaak polissen, rekeningen en bankverrichtingen
• Uitnodigen van klanten
• Inzamelen van wettelijke documenten
• ...

De administratieve taken zullen geleidelijk verminderen, met als gevolg dat er op termijn meer ruimte ontstaat voor inhoudelijk klantencontact, onder andere binnen particuliere verzekeringen.

• Je beschikt over een bachelor-diploma en/of administratieve ervaring. Sterke schoolverlaters kunnen ons ook overtuigen.
• Ervaring binnen bank of verzekeringen is een zeer mooie plus, maar geen vereiste.
• Je werkt steeds nauwkeurig en gestructureerd.
• Door jouw vriendelijkheid, deskundigheid en servicegerichtheid kan je onze klanten persoonlijk helpen. En daardoor ook de klantenrelatie verbreden en verdiepen.
• Je kan zowel in teamverband als zelfstandig werken.
• Je durft vragen te stellen en toont ownership.
• Je bent communicatief sterk en spreekt vloeiend Nederlands.

• Een marktconform loon.
• Een vast contract van onbepaalde duur: fulltime, echter is parttime ook bespreekbaar.
• Zéér flexibele werkuren: de focus ligt erop dat je je 39u/week haalt, met de mogelijkheid om de uren flexibel in te plannen.
• Veel opleiding en begeleiding, met oog op doorgroeien!
• Een sterke familiale sfeer en groepsgevoel waarbij er vaak eens een afterwork drink wordt georganiseerd, op teambuildings wordt gegaan,...

Je komt terecht in een zelfstandig ING-kantoor binnen een sterke bancaire groep, met een duidelijke regionale verankering. Hier krijg je vertrouwen, verantwoordelijkheid en ruimte om te groeien in je rol. Wij leggen de nadruk op persoonlijk contact en begeleiding van klanten, wat voor veel voldoening zorgt. Door onze flexibele uren is deze rol perfect combineerbaar met iedere unieke persoonlijke- en/of gezinssituatie.