Lead Specialist, CX

Título del puesto: Lead Specialist, CX Ciudad: El Salto, Jalisco Como Lead Specialist, CX serás responsable de garantizar una experiencia de servicio excepcional mediante una comunicación proactiva y un compromiso sostenido con el cliente. Asegurar el cumplimiento riguroso de las entregas conforme al estándar OTIF y gestionar los casos con soluciones precisas, pertinentes y altamente personalizadas que fortalezcan la confianza, impulsen la satisfacción y aporten valor estratégico a la mejora continua de la experiencia del cliente. Esta posición atiende México y Centroamérica. En dsm-firmenich, ser una fuerza para el bien no es opcional. La diversidad, la equidad y la inclusión son una responsabilidad compartida integrada en nuestro trabajo diario, que beneficia a nuestra gente, clientes y comunidades e impulsa el valor empresarial. La igualdad de acceso a las oportunidades es un hecho, la pertenencia es un sentimiento compartido y se celebra la autenticidad. Tus responsabilidades claves * Recibir pedidos de clientes a través de diferentes canales (Ejemplo: correo electrónico, Portal, Quick link, EDI), crear pedidos en SAP, chequear: plazos de entrega, precios, valor mínimo de pedido, validación de la cotización del precio del pedido y de los términos de pago y otras opciones y comunicar la confirmación y los cambios a los clientes. * Anticipar y comprender las necesidades de los clientes trabajando en estricta colaboración en un equipo multifuncional para comprender, comunicar y resolver con precisión las necesidades y los problemas relacionados con el Order to Delivery. * Trabajar con los clientes e internamente en la mejora del proceso end-to-end (Otd) para agregar valor a la experiencia general del cliente participando activamente en las actividades / proyectos del Cliente. * Monitorear el estatus de los productos en Allocation o con suministro limitado recibido desde Planning. * Confirmar las fechas de entrega para los clientes. * Actualizar el estatus de las Ordenes de venta, mediante la herramienta vigente proporcionada por la organización. * Atender las solicitudes de información, documentación y otras de los clientes y en los casos que aplique canalizar dichas solicitudes con las áreas correspondientes. * Mantener informadas a las partes interesadas sobre el estado y cambios relevantes en el pedido y los riesgos potenciales en la entrega; sugerir alternativas cuando sea necesario. * Coordinar con logística y distribución entregas oportunas, solicitud de citas en los casos que aplique, seguimiento y entrega de documentación solicitada por el cliente para la entrega. * Coordinar con logística & comercio exterior entregas oportunas, seguimientos y suministrar al cliente los documentos de exportación que apliquen al área de Customer Experience. * Registrar en sistema iCCR las quejas recibidas de los clientes, efectuar seguimiento con las áreas de apoyo para brindar respuestas acordes a los tiempos establecidos. * Creación de los pedidos de Notas de crédito y débito por errores o devoluciones aplicando la matriz de aprobaciones vigente. Tu traes a nosotros * Licenciado en Logística, Economía, Administración de Empresas o carreras a fin. Titulado. * Inglés Avanzado * 2 años en servicio al cliente de procesos order to cash en sitios productivos. * Skills: Facilidad de palabra, Manejo bajo presión, Perseverante con clientes y Trabajo en equipo. Nosotros ofrecemos Una rica historia y un futuro prometedor de innovación científica, audaz y creación con pasion a nuestros clientes, Una cultura que prioriza la seguridad y el bienestar, tanto físico como mental, Un entorno de trabajo flexible que empodera a las personas para que asuman la responsabilidad de su trabajo y se apropien del resultado y Una firme creencia de que trabajar junto con nuestros clientes es la clave para lograr grandes cosas. ¿Cómo aplicar? ¿Te interesa este puesto? Aplica en línea en nuestra página de carreras. Generalmente, el procedimiento estará alineado con el proceso de aplicación descrito en el website de carreras de dsm-firmenich. Debido a regulaciones de privacidad, solo podemos interactuar activamente con aplicaciones que se hayan hecho a través del portal. En caso de dudas, por favor contactar a (TAP nombre y coreo). Compromiso de igualdad de oportunidades dsm-firmenich está totalmente dedicado a la inclusión porque cuando las personas se sienten comprometidas y empoderadas, su creatividad e innovación impulsan un progreso sin precedentes. Nuestro objetivo es construir un lugar de trabajo donde las oportunidades sean realmente iguales, para que todos puedan prosperar. No discriminamos: (aquí) hay lugar para todos con nosotros. dsm-firmenich es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Nuestra gente es tan diversa como nuestros clientes. Para nosotros, eso incluye el compromiso de garantizar la igualdad de oportunidades laborales para todos los solicitantes de empleo y empleados. Las decisiones de empleo se basan en razones relacionadas con el trabajo, independientemente de la raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional, discapacidad, estado civil, información genética, condición de veterano protegido o cualquier otra condición protegida por ley. Estamos comprometidos a brindar apoyo razonable a los solicitantes discapacitados en nuestro proceso de contratación. Si necesita ayuda y se siente cómodo compartiendo esto, háganoslo saber. Acerca de dsm-firmenich Como innovadores en nutrición, salud y belleza, dsm-firmenich reinventa, fabrica y combina nutrientes, sabores y fragancias vitales para que prospere la creciente población mundial. Con nuestra amplia gama de soluciones, con ingredientes naturales y renovables y reconocidas capacidades científicas y tecnológicas, trabajamos para crear lo que es esencial para la vida, deseable para los consumidores y más sostenible para el planeta. dsm-firmenich es una empresa suizo-holandesa que cotiza en Euronext Amsterdam, con operaciones en casi 60 países e ingresos de más de 12 mil millones de euros. Con un equipo mundial diverso de casi 30 000 empleados, damos vida al progreso™ todos los días, en todas partes, para miles de millones de personas. www.dsm-firmenich.com