Consultor Sênior de ServiceNow ITOM

• Apoiar o desenho funcional e a evolução de soluções ServiceNow ITOM Event Management.
• Traduzir requisitos de negócio e operacionais em configurações funcionais da plataforma.
• Configurar e manter Event Rules para ingestão, transformação, filtragem, roteamento e descarte de eventos.
• Configurar Alert Rules para criação, atualização, agregação, correlação e resolução de alertas.
• Definir estratégias de correlação temporal, lógica e baseada em relacionamentos entre CIs e serviços.
• Configurar regras de normalização de eventos, mapeamento de severidades e CI Binding.
• Realizar análises de volumetria, falsos positivos e falsos negativos, propondo ações para redução de ruído operacional.
• Executar atividades de tuning contínuo de regras e thresholds visando melhoria da qualidade dos alertas.
• Configurar e evoluir Service Operations Workspace, dashboards e relatórios operacionais.
• Utilizar CMDB, Service Mapping e regras de impacto para apoiar análises de indisponibilidade e impacto de serviços.
• Atuar em conjunto com equipes de monitoramento, observabilidade, NOC, SOC e Service Management.
• Apoiar testes funcionais, validação de usuários, troubleshooting, estabilização da solução e transferência de conhecimento.

• Experiência sólida em análise funcional, operações de tecnologia, ITSM ou implementação de soluções ITOM.
• Experiência prática com ServiceNow ITOM Event Management, incluindo Event Rules, Alert Rules, correlação, normalização e CI Binding.
• Vivência em projetos de implementação ou evolução de Event Management com atividades de tuning e otimização de regras.
• Conhecimento de CMDB, Configuration Items, reconciliação, identificação e relacionamentos de infraestrutura.
• Conhecimento de processos ITIL, especialmente Event Management e Incident Management.
• Experiência com múltiplas ferramentas de monitoramento e observabilidade.
• Capacidade de analisar dados operacionais e propor melhorias orientadas à redução de ruído e aumento de eficiência.
• Experiência na interação com equipes de NOC, SOC, infraestrutura, aplicações e gestão de serviços.
• Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Português fluente.
• Inglês para leitura de documentação técnica e participação em reuniões.
• Fortes habilidades analíticas, com foco na resolução de problemas complexos.
• Comunicação clara e colaboração eficaz com equipes técnicas e de negócio.

• Certificação ServiceNow CIS-ITOM Visibility.
• Certificações ou microcertificações relacionadas a Event Management ou ITOM.
• Certificação Dynatrace Associate ou equivalente.
• Conhecimento em Zabbix, Elastic/ELK, Dynatrace, New Relic, Grafana, ThousandEyes, BSM ou SiteScope.
• Experiência com Service Operations Workspace.
• Experiência com Event Analytics.
• Conhecimento de Service Mapping e Common Service Data Model (CSDM).
• Espanhol para interação profissional com equipes da América Latina.

• https://www.facebook.com/DXCTechnology/
• https://www.linkedin.com/company/dxctechnology

Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.