Customer Support Analyst – Trading Platforms Support (Analista de Atendimento – Suporte à Plataformas de Negociação)

Com mais de 5.400 colaboradores e mais de 80.000 clientes institucionais, comerciais e de pagamentos, operamos em mais de 80 escritórios distribuídos por seis continentes. Como uma empresa Fortune 100 listada na Nasdaq, conectamos clientes aos mercados globais — com foco em inovação, conexão humana e na oferta de produtos e serviços de classe mundial para todos os tipos de investidores.

Estamos buscando por um Analista de Atendimento – Suporte à Plataformas de Negociação dedicado(a) para fornecer suporte de alta qualidade aos clientes e garantir uma experiência de atendimento consistente.

Essa função será o primeiro ponto de contato para dúvidas e incidentes dos clientes relacionados à plataforma de negociação, assegurando uma triagem rápida, resolução de questões comuns e o encaminhamento adequado para equipes especializadas quando necessário.

• →Experiência na definição e monitoramento de KPIs (por exemplo: cumprimento de SLA, tempo de resposta, tempo de resolução, envelhecimento de backlog e resolução no primeiro contato).
• →Experiência prévia em atendimento ao cliente, service desk ou suporte a aplicações, especialmente em ambientes com processos de gerenciamento de tickets e SLAs.

• Escritório localizado em São Paulo (Itaim Bibi)
• Híbrido (4x/semana presencial e 1x/semana remoto)

•  Salário compatível ao mercado
•  PLR
•  Assistência Médica e Odontológica
•  Vale transporte e/ou Estacionamento no Local
•  Vale Alimentação e Refeição
•  Seguro de Vida
•  Total Pass ou Gympass (Wellhub)
•  Day Off no aniversário & Clube de benefícios
•  Perspectiva de crescimento profissional

Informamos que qualquer currículo ou CV enviado a nós sem: (i) prévio onboarding com a StoneX como parceiro de recrutamento aprovado; e (ii) autorização ou instrução prévia e por escrito da equipe de Talent Acquisition da StoneX, será tratado como uma submissão não solicitada e não aprovada.

A StoneX poderá, a seu exclusivo critério, analisar e considerar tais candidatos; no entanto, nenhuma taxa de colocação, taxa de indicação ou qualquer outra forma de compensação será devida à agência responsável pela submissão, caso o candidato venha a ser contratado, independentemente do nível de envolvimento da agência.

O envio de um currículo ou CV nessas circunstâncias será considerado como aceitação destes termos, os quais prevalecem sobre quaisquer condições que a consultoria tente impor à StoneX.

• Knowledge of the Brazilian financial market and its operating context.
• Solid understanding of trading systems / trading platforms, including common workflows and incidents.
• Knowledge of the FIX Protocol concepts and message flow fundamentals.
• Excellent communication skills, with the ability to explain issues and solutions clearly to clients. 
• Strong logical reasoning / analytical thinking for troubleshooting and structured problem-solving.
• English communication (written and verbal) to interact with clientes, stakeholders, documentation, and potentially global teams.

• Experience designing and monitoring KPIs (e.g., SLA compliance, response time, resolution time, backlog aging, first-contact resolution).
• Prior experience in customer support/service desk/application support, especially in environments with ticketing processes and SLAs. 

• Office located in São Paulo
• Hybrid model (4 days/week in the office, 1 day/week remote)

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