Head of Support

UA·Kyiv | Київexecutive

Other

0 views0 saves0 applied

Apply Now

Quick Summary

Overview

Ми — EVERSTAR, перша рекрутингова агенція в MilTech для тих, хто готовий створювати технологічне майбутнє. Але досить про нас, розказуємо про роль. Зараз шукаємо Head of Support до компанії,

Technical Tools

Other

Ми — EVERSTAR, перша рекрутингова агенція в MilTech для тих, хто готовий створювати технологічне майбутнє.

Але досить про нас, розказуємо про роль.

Зараз шукаємо Head of Support до компанії, що розробляє та виробляє техніку й електронні рішення для оборонного сектору.

Це середовище швидких рішень і постійних змін, де важливо ефективно управляти процесами, координувати роботу команд і тримати фокус на результаті.

організація, координація та контроль роботи відділів Customer Success та цілодобової технічної підтримки (24/7) для забезпечення виконання SLA та ключових метрик ефективності.
побудова матриці компетенцій, оцінка навичок команди та системна організація процесу навчання працівників на базі корпоративної академії компанії.
організація та проведення бета-тестувань нових продуктів, регулярних опитувань користувачів, збір і систематизація зворотного зв'язку.
безпосередня участь у вирішенні нетипових ескалацій та технічно складних кейсів, які виходять за рамки стандартних інструкцій першої лінії.
здійснення регулярних візитів до клієнтів для надання експертної технічної допомоги на місцях (on-site support) та управління продуктовою ефективністю
аналіз поточних алгоритмів роботи, впровадження нових регламентів для підвищення результативності команд та автоматизація рутинних завдань сапорту.

досвід роботи на управлінській посаді у сфері технічної підтримки або Customer Success (Head of Support, Support Manager) від 3 років.
успішний практичний досвід побудови, масштабування та управління процесами служби підтримки, зокрема в режимі 24/7.
високий рівень технічної грамотності та здатність швидко розібратися в архітектурі/особливостях продуктів компанії для вирішення нестандартних кейсів.
підтверджений досвід розвитку співробітників, розробки планів навчання, менторства та взаємодії з корпоративними освітніми системами (LMS).
практичні навички роботи з методологіями збору клієнтського фідбеку, проведення Customer Development, бета-тестувань та опитувань.
високий рівень клієнтоорієнтованості, стресостійкості та емпатії у комунікації.
готовність до відряджень та виїзних зустрічей з клієнтами для вирішення технічних питань.
сильні лідерські якості, здатність мотивувати команду та працювати на результат.