Technical Writer (IT Support & ITAM)

• Опис регламентів діагностики, траблшутингу та типових інцидентів (робота з Windows/macOS, мережею, периферією, типовим софтом).
• Документування процедур онбордингу, офбордингу та підготовки робочих місць/ноутбуків (зокрема за рольовими моделями та чек-листами).
• Інтеграція статей бази знань із Jira Service Management (налаштування шаблонів, шаблонів відповідей, auto-suggest рішень для тікетів).

• Створення регламентів життєвого циклу техніки: прийом, оприбуткування, видача під підпис, переміщення між локаціями, інвентаризація, повернення, ремонт, списання та утилізація (БВ/дефектна техніка).
• Опис типових сетів техніки (рольова модель комплектів обладнання) для спрощення закупівель і планування.

• Написання простих, дружніх та візуальних інструкцій для співробітників компанії (налаштування корпоративних сервісів, доступи, друк, правила звернення в саппорт).
• Мета — знизити L1-навантаження на інженерів підтримки завдяки якісному самообслуговуванню.

• Участь у формалізації посадових інструкцій, матриць відповідальності (RACI) та положення про підрозділ.
• Опис регламентів взаємодії з суміжними відділами (HR, рекрутинг, закупівлі, склади, бухгалтерія).
• Адаптація та опис процесів під вимоги ISO/ІБ (політики роботи з носіями, доступом, репозиторієм перевіреного ПЗ тощо) без шкоди для операційної швидкості інженерів.

• Регулярний аудит матеріалів, виявлення застарілих інструкцій при зміні інфраструктури чи процесів.
• Участь у процесах Change Management (фіксація змін після оновлень систем чи правил компанії).

• Досвід роботи: від 2 років на позиції Technical Writer у сфері IT, IT Support, ITSM або системного адміністрування (досвід роботи в саппорті в минулому буде величезним плюсом).
• Розуміння ІТ-інфраструктури та підтримки: базове розуміння роботи Help Desk/Service Desk, принципів ITIL/ITSM (Incident, Request, Change, Asset Management), операційних систем (Windows, macOS), AD/доменів, хмарних сервісів (Google Workspace, M365).
• Інструменти документування: впевнений досвід роботи з Confluence / Notion / Jira Service Management (робота з Knowledge Base, інтеграція категорій та тегів, макроси).
• Оформлення та візуалізація: вміння робити якісні, зрозумілі скриншоти, схеми процесів (Draw.io, Miro, Lucidchart) та покрокові чек-листи.
• Структурування: вміння розбивати складні, хаотичні інженерні розповіді на чіткі алгоритми дій з однозначними кроками.
• Мова: грамотна письмова українська мова (структурованість, діловий стиль, відсутність канцеляризмів та двозначностей); технічна англійська (на рівні B1/B2 для читання документації ПЗ/заліза).

Простий і зрозумілий старт. Оформлення через Дія.City — без складних схем.

Баланс між роботою і життям. 24 дні відпустки, гнучкий графік і до 10 днів віддаленої роботи на рік.

Підтримка, коли вона потрібна. Медичне страхування та консультації з психологом.

Можливість вчитись і рости. Компенсація курсів і доступ до навчальних матеріалів. А також підтримка від команди, менторство та баді.

Гідна оплата. Ринкова компенсація та бонуси.

Культура, яку відчуваєш. Визнання досягнень, подарунки до важливих подій, додатковий вихідний у День народження, корпоративи та сильна внутрішня спільнота.

Команда поруч. Офіс у Києві (правий берег) з усім необхідним та людьми, з якими легко працювати.