Senior CRM & Lifecycle Automation Manager:in - Freelance & 100 % remote

Bei everydays geht es um „you, just better". Das gilt nicht nur für unsere Kund:innen – sondern auch für dich. Wir sind eine schnell wachsende D2C-Health-Brand mit klaren Ambitionen: Marktführer in unserem Segment werden.

CRM ist für uns weit mehr als E-Mail-Marketing. Wir entwickeln kanalübergreifende Customer Journeys, die entlang des gesamten Customer Lifecycles Customer Lifetime Value, Retention und Personalisierung steigern – über E-Mail, WhatsApp, Print und weitere Retention-Kanäle.

Unser Fokus liegt darauf, datengetriebene Customer Experiences zu entwickeln, die Neukunden schneller zu loyalen Bestandskunden machen.

Für die strategische Weiterentwicklung arbeiten wir bereits mit einer spezialisierten CRM-Agentur. Zusätzlich suchen wir eine:n erfahrene:n Freelancer:in, der/die eigenständig neue CRM-Initiativen entwickelt, strategisch konzipiert und operativ umsetzt.

Du entwickelst CRM nicht nur weiter – du gestaltest die Customer Journey unserer Kunden aktiv mit.

Von der ersten Willkommensmail über personalisierte Produktempfehlungen bis hin zu Subscription-, Cross-Sell- und Winback-Journeys entwickelst du skalierbare Lifecycle-Systeme, die nachhaltig Customer Lifetime Value und Retention steigern.

Du verantwortest neue CRM-Projekte von der Idee bis zum Livegang.

Dazu gehören unter anderem:

• Strategische Konzeption neuer CRM- und Lifecycle-Initiativen
• Entwicklung kanalübergreifender Customer Journeys entlang des gesamten Customer Lifecycles
• Journey Mapping für neue Produkte, Kampagnen und Customer Experiences
• Entwicklung von Messaging-Strategien für verschiedene Zielgruppen und Customer Lifecycle Phasen
• Entwicklung und Umsetzung neuer Lifecycle- und Automation-Flows
• Aufbau unserer Subscription- und Membership-Journeys
• Entwicklung personalisierter Quiz- und Recommendation-Journeys auf Basis von Zero- und First-Party-Daten
• Entwicklung neuer Cross-Sell-, Upsell-, Bundle- und Replenishment-Journeys
• Entwicklung neuer Winback- und Reactivation-Konzepte
• Planung und Umsetzung kanalübergreifender CRM-Kampagnen
• Entwicklung von Segmentierungs-, Trigger- und Personalisierungslogiken
• Planung, Durchführung und Auswertung von A/B-Tests
• Analyse bestehender Journeys und Identifikation neuer Growth-Hebel
• Priorisierung neuer CRM-Projekte anhand ihres erwarteten Business Impacts
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Head of Retention sowie unserer CRM-Agentur
• Unterstützung bei kurzfristigen, strategisch wichtigen CRM-Projekten

Unter anderem arbeitest du an folgenden strategischen Projekten:

• Aufbau unseres Subscription-Lifecycles
• Entwicklung sämtlicher CRM-Journeys für unser zukünftiges Abo-Modell
• Personalisierte Quiz- und Recommendation-Journeys auf Basis von Zero-Party-Daten
• Cross-Sell-, Upsell- und Bundle-Automationen
• Replenishment-, Refill- und Winback-Journeys
• Kanalübergreifende Customer Journeys über E-Mail, WhatsApp und Print
• Entwicklung neuer Lifecycle-Konzepte für Produktlaunches
• AI-gestützte Optimierung unserer CRM-Prozesse und Inhalte
• Entwicklung neuer Revenue-Hebel zur Steigerung von Customer Lifetime Value und Retention

Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung im CRM- und Lifecycle-Marketing und denkst Customer Journeys ganzheitlich.

Must-have

• Mehrjährige Erfahrung mit Klaviyo
• Erfahrung im Aufbau komplexer Lifecycle- und Automation-Flows
• Erfahrung im Shopify-Umfeld
• Erfahrung in der strategischen Konzeption von Customer Journeys
• Erfahrung im Journey Mapping
• Erfahrung mit Segmentierung und Personalisierung
• Erfahrung in der Entwicklung und Auswertung von A/B-Tests
• Hohe Umsetzungsgeschwindigkeit
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Erfahrung im Supplement-, Health- oder Nutrition-Bereich
• Erfahrung mit Subscription- oder Membership-Modellen
• Erfahrung im DTC-E-Commerce
• Erfahrung mit WhatsApp-, Print- oder Direct-Mail-Marketing
• Verständnis von Customer Lifetime Value, Retention und Conversion-Optimierung
• Sicherer Umgang mit AI-Tools wie ChatGPT, Claude oder vergleichbaren Lösungen zur Effizienzsteigerung im CRM

Wir suchen keinen klassischen CRM Campaign Manager.

Wir suchen jemanden, der Chancen erkennt, eigenständig Konzepte entwickelt und diese schnell in die Umsetzung bringt.

Du...

• denkst unternehmerisch
• stellst den Business Impact deiner Projekte in den Mittelpunkt
• entwickelst Customer Journeys aus Kundensicht
• arbeitest datengetrieben
• bringst eigene Ideen aktiv ein
• setzt Projekte pragmatisch und schnell um
• übernimmst Verantwortung
• nutzt KI selbstverständlich im Arbeitsalltag
• arbeitest gerne in einem dynamischen Umfeld mit wechselnden Prioritäten