Assistant(e) Customer Service H/F

Chez Expliseat, nous réinventons la façon de voyager. Depuis 2012, nos sièges d’avion ultralégers brevetés allègent les appareils, réduisent leur consommation de carburant et limitent leurs émissions de CO₂. Avec plus de 10 000 sièges déjà en vol aux quatre coins du monde, nous sommes le leader des sièges ultralégers pour l’aviation régionale et nous accélérons sur le segment moyen-courrier.

Notre mission ? Allier performance, confort et impact environnemental positif.

Rejoignez une équipe passionnée où l’innovation, l’agilité et l’audace sont au cœur de chaque projet, et contribue à décarboner les mobilités de demain ✈️.

Votre mission chez Expliseat :

Vous rejoignez le département Customer Services et intégrez une équipe au cœur des opérations. À ce titre, vous jouez un rôle clé dans la coordination des flux logistiques, le suivi de production et la satisfaction client.

En interface directe avec les équipes Supply Chain, Achats, Production et Qualité, vous assurez la disponibilité des pièces, le bon déroulement des approvisionnements et la tenue des engagements de livraison. Vous contribuez activement à la gestion des priorités, à l’anticipation des risques et à la résolution des aléas opérationnels.

Véritable point de coordination entre les différents acteurs internes et les clients, vous participez à la fluidité des opérations, à l’amélioration continue des processus et à l’optimisation de la performance globale du service.

Dans ce contexte, et à ce titre, vos missions seront les suivantes :

Support client et amélioration continue

• Traiter les demandes clients (RFQ, commandes, demandes spécifiques)

• Consolider les besoins en pièces de rechange et assurer un support opérationnel (front office ponctuel)

• Suivre et analyser les KPI clients et internes

• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue

• Développer et mettre à jour les procédures, outils et supports de formation

• Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client

Votre profil :

Issu(e) d’une formation supérieure en Supply Chain ou logistique (Bac+3 à Bac+5) ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie en gestion des approvisionnements ou en coordination supply chain. Vous maîtrisez les outils ERP (type Odoo) et êtes à l’aise avec la gestion de données.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez anticiper les priorités, analyser les situations et proposer des solutions efficaces. Votre sens du service, votre réactivité et votre aisance relationnelle vous permettent de travailler efficacement en interface avec des équipes transverses et des interlocuteurs variés.

La maîtrise de l’anglais est indispensable, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin d’interagir quotidiennement avec les clients ainsi qu’avec votre management.

- Contribuer à une industrie plus respectueuse de l’environnement

- Intégrer une équipe passionnée et agile, où chaque idée compte

- Évoluer dans une entreprise innovante, en forte croissance