Assistente de Gestor - Maputo

• Prestar suporte à integração de novos clientes e à manutenção de clientes existentes.
• Facilitar os processos de abertura, manutenção e encerramento de contas.
• Assegurar a execução dos procedimentos de Conheça o Seu Cliente (KYC).
• Monitorar solicitações de clientes, acompanhando a sua resolução dentro dos SLAs definidos.
• Manter e atualizar informações, mandatos e documentação de clientes.
• Apoiar a gestão da carteira de clientes, identificando oportunidades de melhoria e mitigando riscos.
• Realizar contactos regulares com clientes para garantir elevados níveis de satisfação.
• Tratar e acompanhar reclamações, assegurando uma resolução eficaz.
• Colaborar com equipas internas para garantir a entrega de soluções adequadas às necessidades dos clientes.
• Garantir o cumprimento das políticas internas, requisitos regulatórios e normas de compliance.

• Licenciatura concluída ou em curso em: Gestão de Empresas Economia Finanças Direito ou áreas afins.
• Mínimo de 2 anos de experiência em Banca Comercial, preferencialmente em funções de atendimento e suporte ao cliente.
• Conhecimento da cadeia de valor da Banca Comercial.
• Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço.
• Capacidade de execução e acompanhamento de processos.
• Boa capacidade analítica e interpretação de dados.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Conhecimento dos produtos e serviços da banca comercial será uma vantagem.

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